Touchscreen werkt niet meer

[Bianca187]

Van de een op de andere dag werkt mijn touchscreen niet meer van de Samsung j6 na een update

[BruceH]

Hey @Bianca187,

Dat klinkt niet goed! Kun je een soft-reset proberen? Houd de volume- en de powerknop ingedrukt totdat hij vanzelf opnieuw opstart. Hoe gaat dat?

[Bianca187]

Bedankt voor je reactie,  dit hebben we ook gedaan maar nog steeds niks. Ook hebben we gewacht tot de batterij leeg ging en daarna opgestart en weer niks. Het lijkt wel of touchscreen geblokkeerd is, na de beveiliging update 

[BruceH]

Okay, jammer dat dat niet heeft geholpen. Heb je ook al een hard-reset geprobeerd? Houd dan de volume +, de power en de homeknop ingedrukt terwijl de telefoon uit staat.

Als het dan nog niet werkt, zal er een monteur naar moeten kijken of ik mag je een leuk aanbod doen. Stuur mij daarvoor even een privébericht!

[Bianca187]

Ik weet niet hoe ik de harde reset moet uitvoeren, deze telefoon heeft een ingebouwde home knop

[BruceH]

In plaats van de homeknop gebruik je dan de Bixby knop!

[Bianca187]

Kan je mij vertellen hoe dat werkt hihihi 

[BruceH]

Hier wordt het stap voor stap uitgelegd: https://www.samsung.com/nl/support/mobile-devices/hoe-reset-ik-de-samsung-galaxy-s8-of-s8-plus-terug...