Mms verzenden lukt niet.

[GB48]

'llo ,

Betreft een probleem met versturen van mms berichten via Galaxy J5 -2017.

Het toestel kiest er bij het versturen zelf voor , welke procedure er gevolgt wordt.

Kleinere berichten gaan via sms en voor iets grotere wordt mms procedure gekozen.

Deze laatste blijft echter sturen maar niet verzenden.

Controle via Telindus helpdesk met controle van alle instellingen en hun eigen instellingen, geeft geen oplossing. 

Wat mij niet oké lijkt is onder "namen toegangspunten " staat bij"Telenet MMS APN  mms.be " geen blauwe circel met blauwe stip zoals bij " Telenet Internet telenetwap.be". 

Verder bij "toegangspunt bewerken" staat  " APN in/uitschakelen - APN ingeschakeld " heel  "wazig" zijnde niet actief en is dus niet bedienbaar.

Enig idee wat er fout loopt ?

Kan er gekozen worden tussen sms en mms procedure en hoe in te stellen ?

Dank.

[Talí]

Hi GB48,

Als je het in je telefoon hebt staan zoals het hierboven staat geschreven dan is het inderdaad fout gedaan.
Naam toegangspunt = Telenet mms
APN = mms.be
Dit zijn 2 verschillende dingen. Tevens is het ook hoofdletter gevoelig volgens telenet dus let daar ook goed op!

Volg even exact de stappen zoals ze op de website van telenet staan dan moet het goed komen:
https://www2.telenet.be/nl/klantenservice/mobile-configurator/#/device/samsung/galaxy-j5-2016/topic/...

Succes!

[GB48]

Dank voor de reactie Tali-K Voyager.

Het probleem zit jammer genoeg echter op andere plek. De parameters waar jij op doelt, zitten in een andere/volgende lijst ( Toegangspunten bewerken ► die krijgt als je " TelenetMMS APN " aanklikt ). 
Daar staan de parameters juist ingevuld, zoals jij ze beschrijft.  Ik heb ze trouwens zowel manuel ingevuld, als automatisch laten invullen ;  plus enkele malen gecheckt met de helpdesk van Telenet.

Maar misschien dat bijgevoegde foto's duidelijker maken van wat ik bedoelde.

In de eerste foto zie je geen blauwe cirkel bij Telenet MMS APN . Is dit normaal ?

In de 2de foto zie de wazige APN in/uitschakelen waar weliswaar " ingeschakeld" onderstaat,  maar niet bedienbaar is (?)

Dank voor het meedenken.

[KevinW]

Hoi @GB48,

Dat ziet er normaal uit. Er hoort geen blauwe stip naast MMS te staan. Verder is het ook normaal dat APN in-/uitschakelen standaard op ingeschakeld staat en niet handmatig is uit te zetten.

Kun je type toegangspunt veranderen van 'mms' in 'default, mms' en het vervolgens nog eens testen door een MMS bericht naar je eigen nummer te sturen? Als dat niet werkt, type toegangspunt veranderen in 'default'. (Uiteraard beide zonder de apostrof, maar de eerste met komma en in kleine letters.)

Hoe gaat het nu?

[GB48]

Dank voor de reactie Kevin.

Ik heb beide suggesties geprobeerd en telkens ook opnieuw opgestart om zeker te zijn dat de aanpassing uitgevoerd was.

Jammer genoeg zonder resultaat.

Een nieuw element is wel opgedoken zijnde dat er een melding kwam van het feit dat  het versturen niet kon gebeuren zolang de faciliteit niet verhanden is ( ?).

Deze melding had ik dagen geleden ook al, maar was niet meer opgedoken nadat Telindus tot 2 x toe, aanpassingen in hun systeem uitgevoerd had.

Het blijft voor mij toch de vraag of er bij Telindus geen item/parameter over het hoofd gezien wordt, temeer omdat er  2 verschillende medewerkers nodig waren die telkens een extra aanpassing in hun  systeem moesten uitvoeren; zit er nog een blokkerende parameter in hun systeem ? ( beiden techniekers hebben wel hun uiterste best gedaan om een oplossing te vinden, dus geen kwaad woord hierover ) 

[Talí]

Hi,

Jammer dat het niet werkt. Ik zou adviseren om met de helpdesk te bellen (088-9090100) en te vragen naar een meekijkafspraak.

Medewerkers van Samsung gaan dan in je toestel meekijken en dan kunnen zij zelf handmatig alle instellingen nakijken. Veelal worden daar zulke problemen meteen opgelost (heb er zelf ook goede ervaring mee ^-^).

Succes!

[GB48]

@Tali-K Voyager

Het meekijken in de gsm heb ik ook al gesuggereerd tijdens een kontakt met de helpdesk, maar dat kon niet wegens privacyregels volgens de betrokken technieker (?). 
Ik overweeg nu om naar een Telenetcenter te gaan ; daar kan er wel gezamelijk in het toestel en in hun netwerk gekeken worden. Normaliter moet er dan een oplossing uit de bus komen.

Indien die laatste er komt, dan meld  ik dit hier nog voor eventuele andere "slachtoffers".

Dank aan iedereen voor het meedenken .

Vrg

GB48 

[Talí]

Dan heb je de verkeerde helpdesk gebeld ben ik bang.

Samsung helpdesk zijn altijd bereid met je mee te kijken; zo niet vandaag dan wel morgen.

http://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/

[KevinW]

Ik raad je inderdaad net als @Talí aan een hulp of afstand-afspraak te maken zodat iemand van Samsung ook even mee kan kijken. Je download hiervoor de Smart Tutor app uit de play store en belt vervolgens met 02 201 2418 (lokaal tarief) voor een afspraak. Het telefoon uit Tali-K's post is alleen voor Nederland

[JoeriS]

Ik vroeg me ook al af hoe het zat met die privacyregels dat men niet op afstand mee kon kijken op je telefoon. Alsnog zou het natuurlijk fantastisch zijn als je er samen met Telenet uit weet te komen, zo niet horen we het graag dan kunnen we kijken hoe snel er zo'n Hulp op Afstand afspraak in te plannen is.