Inruil actie s8 registratie EMEI NUMMER WERKT NIET

[Thomas1000]

Hallo, ik heb 6 februari een nieuwe S8 gekocht bij mobiel.nl en wou op de inruilwebsite van samsung een oude telefoon inruilen voor de actie. Bij het invullen van mijn EMEI nummer krijg ik dit: ''Vul een juist IMEI-nummer in." Dit is toch echt het imei nummer van mijn nieuwe telefoon. Hoe kan ik dit oplossen?

[KevinW]

Hoi Thomas,

Je kunt het beste even contact opnemen met de klantenservice. Er lijkt inderdaad een probleem te zijn met een aantal IMEI-nummers in de database, dus die IMEI-nummers moeten in kaart worden gebracht.

[fritsderksema]

Exact het zelfde probleem. 5 Februari jl toestel  S8 aangeschaft en al vier dagen bezig. 

Retailer heeft ook gebeld met SAMSUNG. Inmiddels al contact gehad met service desk. CHAREL, chat met MAURICE , MAIL VAN WILMA helpt niets. zou nu goed moeten zijn. Kan je wel adviseren contact op te nemen met de service desk maar die kunnen ook weinig.

Slecht voorbereidde actie van SAMSUNG. Zeker geen PROMO !

Benieuwd of CEO van deze slechte performance op de hoogte is.

SAMSUNG onwaardig.

[Thomas1000]

Inderdaad een kwalijke zaak. Dat er iets fout gaat, kan dan nog gebeuren. Echter zou je van Samsung wel een adequate reactie en oplossing verwachten. Echter blijft het gewoon stil!!!!

Heel erg jammer! 

[SmartS8]

Had ook een probleem.

Via service wel opgelost.

Blijkbaar verkeerd toestel aangestipt

[KevinW]

Hoi Thomas en Frits,

Als het goed is werken alle deelnemende IMEI-nummers nu wel. Zouden jullie het nu nog eens kunnen proberen?

@SmartS8 Goed om te horen dat het daarmee gelukt is

[Thomas1000]

 Inmiddels gelukt om me aan te melden. Helpdesk heeft het opgelost.

Echter nog geen bevestigingsmail of verzendlabel ontvangen. Zou binnen 24 uur worden verstuurd. Ben benieuwd, want die zijn bijna voorbij.

Mvg Thomas

[Tim]

Hi @Thomas1000, fijn dat je het inmiddels hebt kunnen oplossen met de telefonische helpdesk. Heb je de mail nu wel ontvangen? Zo niet, kijk dan ook in de spambox. Het kan zijn dat 'ie daarin terecht is gekomen.

[Thomas1000]

Nee, helaas niks ontvangen. Ook niet in de spambox.