EAN code S8 voor Proximus promotie van 29 april 17

[Mo67]

Welke EAN worden aanvaard voor de 100 EUR cashback actie voor Proximus klanten die een toestel aankochten op 29 april 17? Proximus leverde mij een toestel waarvan de EAN niet aanvaard wordt bij registratie. Klanten overtuigen en dan een toestel leveren die niet onder de voorwaarden valt? 

[KevinW · Accepted solution]

Hoi @Mo67,

Op de promotiepagina (https://my-samsung.com/be/mysamsung/offers/#/ZUKRR92ZFDTPZ/) staat onder deelnemende toestellen de EAN codes. Staat jouw code hier tussen? De code moet aan elkaar worden ingevoerd, dus geen spaties of streepjes ertussen. Anders zou ik zeker contact opnemen met Proximus, want dat kan natuurlijk niet de bedoeling zijn!

[Mo67]

 Daar staat het volgende vermeld:

Deze promotie geldt voor de volgende modellen: SM-G950FZSAPRO, SM-G950FZKAPRO, SM-G950FZVAPRO , SM-G955FZSAPRO, SM-G955FZKAPRO, SM-G955FZVAPRO.

Maar ik vind dus geen informatie welke modellen dit zijn. Lijken drie modellen S8 en drie S8+. Mogelijk dus Black,  silver en grey? 

[KevinW · Accepted solution]

Wat vreemd dat we via dezelfde link iets heel anders zien, ik krijg de EAN codes namelijk wel te zien op die pagina en de modelcodes die jij krijgt niet. Dit zijn de EAN codes zoals ze op mijn scherm staan:

Galaxy S8

Met EAN code: 
8806088702766
8806088704593
8806088702889

Galaxy S8+

Met EAN code: 
8806088699387
8806088698809
8806088699004

[Mo67]

Mijn vergissing. Was in de specifieke voorwaarden gaan kijken. Mijn toestel heeft een EAN die begint met 54 en komt dus niet in aanmerking en dit terwijl het wel degelijk aangeboden werd als zijnde in de voorwaarden. Ik kan evenwel nergens vinden naar welk model deze EAN refereren. Wordt dus een gesprek met Proximus. Vermoedelijk toestellen uit het buitenland binnengehaald omwille van stockbreuk. Hoe kan je dan als klant weten als je een Orchid Grey bestelt of je een geleverd krijgt met een EAN 88 of een EAN 54?

[Jaimy]

De code zou je kunnen navragen bij jouw verkoper. Als zij adverteren met de promotie, kun je natuurlijk bij hen verhaal halen! Hopelijk handelen ze dit netjes af.

[Mo67]

De reacties vanuit Proximus brengen geen zoden aan de dijk. Ben uitermate teleurgesteld over de manier waarop gecommuniceerd werd. Maar blijkbaar ben ik de enige die een probleem had. Ik heb de ontvangen verpakking niet geopend en gewerkt met de EAN en de IMEI vermeld op de sticker aangebracht door Proximus (?). 

[KevinW]

Dat is zeker teleurstellend 😞 Woon je misschien in de buurt van een Proximus Center en ben je daar al langs geweest? Als de afstand te overbruggen is zou ik zeker langsgaan met de verpakking. Kijk dit is wat jullie me geven en dit is wat ik nodig heb om mee te doen aan de actie waar jullie mee adverteren (met de promotiepagina met die EAN codes erbij). Zo kun je duidelijk, face-to-face uitleggen wat het probeem is en kunnen ze je ook niet afwimpelen zoals ze eerder deden.

[Mo67]

Reeds gedaan op vrijdag 05 mei. Meneer we kunnen uw klacht registreren meer niet. Drie dagen later blijkt de klacht niet vindbaar in de database. Netjes terugbrengen en alles annuleren. Nog even verder met de S6 Edge.

[Tim]

Jeetje, wat een gedoe allemaal zeg 😞 Hopelijk komen ze alsnog tot een oplossing, zodat ook jij gebruik kunt maken van de cashback!