Slecht verstaanbaar

[Dunc058]

Hoi!

Met mijn S21+ ben ik slecht verstaanbaar tijdens oproepen. Dit is zowel binnen huis als buiten. 

De persoon aan de andere kant ervaart alsof ik van ver in de microfoon aam het praten ben

Op aanraden van Samsung webcare heb ik een nieuwe simkaart aangevraagd en het is nog niet verholpen.

Ik bel niet via Wifi/4G, heb een normaal stemvolume en verder geen gekke dingen.

Iemand een idee?

[Hsynb]

Heb ik ook wel eens na herstarten van toestel werkt het weer goed

[Patrick]

Goedenavond / nacht.

Maak een goede backup en doe daarna een fabrieksherstel.

Mocht dit niet werken kun je het toestel aanmelden voor reparatie.

https://bit.ly/2jwV3SJ

[Tessa]

Goedemorgen @Dunc058,

Is het gelukt met het advies van @Hsynb en @Patrick?

Houd ons op de hoogte.

Groeten,

Tessa

[Dunc058]

Hoi!

De tips hebben niks geholpen helaas. Mooi waardeloos dit.

[Tessa]

Je zult waarschijnlijk een aantal al geprobeerd hebben, maar loop het lijstje eens langs:

1. Controleer of je toestel up-to-date is en update deze zo nodig: Instellingen > Software Update > Update downloaden.
2. Controleer de netwerkinstellingen, test een andere netwerkmodus en schakel bellen via 4G/5G/Wi-Fi in/uit. Afhankelijk van jouw locatie en provider kan het zijn dat de gekozen netwerkinstellingen niet goed werken.
3. Controleer de luidspreker en de microfoon via de Samsung Members-app. Open Samsung Members > Ondersteuning > Start Diagnoses > Selecteer Luidspreker en Microfoon. Wat is daarvan het resultaat?
4. Test het eens in de Veilige Modus. Hier lees je hoe je de veilige modus op je telefoon start, apps van derden worden dan tijdelijk uitgeschakeld: https://bit.ly/376EUay
5. Test het eens met een andere simkaart. Ervaar je het daar niet mee dan ligt het mogelijk aan de simkaart of provider, neem daarom contact op met jouw provider.
6. Maak een back-up van je gegevens en voer een reset uit.

Back-up: https://bit.ly/3abLUot
Reset: https://bit.ly/2sur6HX

------------------------

Maakt dit geen verschil, meld het toestel dan aan ter reparatie.

NL: https://bit.ly/3eNVdye
BE: https://bit.ly/3f1KMaq

[Dunc058]

Hoi Tessa!

Ik heb alles al uitgeprobeerd. Inclusief een nieuwe simkaart van de provider. Het blijft hetzelfde.

Ik kan mijn telefoon niet opsturen voor reparatie want ik heb 'm nodig voor mijn werk wat ik niet kan laten liggen. En een servicepunt is ook niet meer in mijn directe woonomgeving.

Ik denk dat ik er mee moet leren leven dat een telefoon van €1000 gewoonweg geen goede microfoon heeft.

[Tessa]

Goedemorgen @Dunc058,

Ik ben in dit geval wel erg nieuwsgierig naar de uitkomst van punt 3. Ervaarde je daar hetzelfde?

Het is niet normaal dat je niet goed te verstaan bent en moet dan ook een oorzaak en oplossing voor zijn. In dit geval betekent dat wel echt dat het nagekeken moet worden door een monteur en raad ik aan om dit toch te doen. Heb je toevallig ook al contact gehad met jouw verkoper? Wellicht kunnen zij een leentoestel aanbieden op het moment dat jouw toestel ter reparatie is.

Groeten,

Tessa

[Dunc058]

Hoi,
Het duurde allemaal even.

Punt 3 heb ik uitgevoerd. De microfoon lijkt dan normaal te werken. Echter, wanneer ik een telefoongesprek voer, ervaart de gesprekspartner een storende lijn, en ik klink erg ver weg.

De overige punten heb ik ook uitgevoerd, tot aan een nieuwe simkaart van mijn provider en de simkaart van mijn betere wederhelft..
Niks lijkt te helpen, en ik zit met de handen in het haar.

Help me out!

[Tessa]

Goedemiddag @Dunc058,

Fijn dat de microfoon zelf in orde lijkt.

Nog terugkomend op de veilige modus, je hebt het daar getest en ervaarde daar hetzelfde?

Het enige wat ik naast de reparatie nog kan voorstellen is onze "Hulp op Afstand"-service, waarbij een collega in jouw toestel de instellingen en dergelijke kan langslopen. Lees meer over deze service en hoe je een afspraak daarvoor maakt via deze link:https://bit.ly/2OhhbuU

Groeten,

Tessa