Hoi @frevdp,
Dat is inderdaad erg zuur 😞 In de voorwaarden staat dat als je binnen twee weken geen bevestiging hebt gekregen je contact op moet nemen met Samsung. Vandaar dat de klantenservice aangeeft inmiddels niets meer voor je te kunnen doen, omdat deze periode ruimschoots voorbij is.
Je kunt bericht vanuit webcare op de community afwachten om te kijken of zij nog iets voor je kunnen doen, maar er is dus een kans dat dit niet mogelijk is.
Als je zo'n mail twee keer hebt ontvangen in principe wel. Je hebt je immers twee keer geregistreerd voor twee verschillende promoties. Is dat het geval?
Die twee weken zijn er juist in het geval je geen bevestigingsmail krijgt. Het zou raar zijn om die termijn dan in de bevestigingsmail op te nemen, want die is dan niet langer van toepassing...
Je registreert je twee keer, dus krijg je ook twee keer een bevestigingsmail. Als je je inderdaad twee keer volledig hebt geregistreerd, dan krijg je ook twee keer een scherm waarop dit staat. Dus je zou het wel kunnen weten, hoewel ik het zeker niet onlogisch zou vinden als je een bevestigingsmail over het hoofd ziet. Dat wil ik zeker ook benadrukt hebben.
In het vervolg kun je dan wel beter contact opnemen volgens de voorwaarden binnen twee weken, of binnen de registratieperiode. Dat scheelt een hoop gedoe, dan had de medewerker je kunnen vertellen dat er geen registratie in het systeem staat en dat je je opnieuw kunt registreren.
Nogmaals, webcare zal ongetwijfeld uitzoeken of het mogelijk is je alsnog geregistreerd te krijgen. Ik werk zelf niet voor Samsung, dus meer dan dit kan ik ook niet voor je doen.
