Gestolen mobiel blokkeren

[ET1964]

Vorige week is in Athene mijn telefoon gestolen, een s23 plus. Ik heb mijn simkaart kunnen laten blokkeren en via find my phone de telefoon zelf, althans als dit echt werkt. 

Hier in de community lees ik dat telefoons

Van Samsung soms geblokkeerd zijn en dus niet meer bruikbaar zijn.

Graag zou ik dat bij mijn gestolen telefoon ook zien, zodat deze zelfs na het terugzetten naar de fabrieksstand niet meer gebruikt kan worden. 

Kan Samsung dit doen.

[ET1964]

Ik heb inderdaad gelezen dat het blokkeren via imei ook een landenbeleid is. In Europa dus niet geregeld, in de VS en in het verenigd koninkrijk en nog een aantal landen dus wel.
Aan Samsung gevraagd of ze dat voor mij konden doen, maar uiteindelijk zeggen zij hierin voor mij niets te kunnen betekenen. Toch een beetje jammer want Samsung kan dit wel. In het geval bij wanbetaling blokkeren zij immers wel in opdracht voor een verkopende partij. Maar dus niet voor een eerlijke consumentenbond die bestolen wordt. Ik kan aankoopbon, originele verpakking en politie rapport tonen. Uiteindelijk toch jammer. Zou graag zien dat stelen minder interessant wordt. Maar stop er verder mee het is helaas niet anders. Net een nieuw toestel gekocht, grotendeels kunnen betalen van het verzekeringsgeld van de reisverzekering.

[ET1964]

Consumentenbond moet consument zijn in bovenstaande tekst.

[Ajay-A]

Hallo @ET1964,

Bedankt voor jouw bericht. Jouw situatie is erg zuur en ik hoop dat je gauw gerechtigheid krijgt. In deze situaties raden we altijd aan om aangifte bij de Politie en het te melden bij jouw provider te doen. De Politie en de provider kunnen op hun beurt contact met ons opnemen voor meer informatie en  e.v. het verzoek om het IMEI-nummer te blokkeren. Deze procedure is zo om o.a. misbruik ervan te voorkomen. Ik hoop dat het jouw vakantie niet heeft verpest en laat weten wanneer je meer informatie nodig hebt.

Met groet,

Ajay

[ET1964]

Bedankt voor dit berichtje. Het was inderdaad even een domper tijdens de vakantie, maar de volgende dag besloten we om er het beste van te maken en te gaan doen wat we wilde doen. Uiteindelijk toch nog naar ons zin gehad. Ik heb mijn provider nog gebeld, na de diefstal had ik gelijk de simkaart laten blokkeren, ik heb navraag gedaan hoe het met de imei zit, of ze dat aan samsung hebben doorgegeven. Diegene aan de telefoon dacht dat dat bij hun wel de procedure is maar kon mij niet vertellen of dat ook echt gebeurd is. Wat de politie betreft, in Athene aangifte gedaan, maar zij vragen niet naar de imei nummers. Daarom nog online geprobeerd aangifte hier in Nederland te doen maar.op het moment dat ik de lokaties invul loopt het vast omdat het niet in Nederland is. Dus dan daar maar bij gelaten, maar misschien kan het wel als ik bel.
Inmiddels bij jullie een nieuwe telefoon gekocht, de vervanger van het toestel dat ik had, nu een S24 plus. Financieel valt de schade mee omdat de reisverzekering inmiddels 78% vergoed heeft .Dus ik denk dat het hier bij laat, zodat ik niet in het negatieve blijf hangen.
Met Vriendelijke Groet,
Eric.

[Ajay-A]

Bedankt voor jouw reactie Eric,

Ik ben blij om te lezen dat je tenminste nog wat vergoed kon krijgen en je hebt nu weer een nieuw toestel. Kan je via een privé-bericht het IMEI-nummer met mij delen? Ik controleer dan via onze Product Specialist of het inderdaad is geblokkeerd of niet. 

Met groet,

Ajay

[Ajay-A]

Hallo @ET1964,

Bedankt voor het prive-bericht. Ik heb het doorgestuurd naar de betreffende afdeling. Zo snel mogelijk neem iki weer contact met jou op.

Met groet,

Ajay 

[Members_MIlT802]

Misbruik te voorkomen behalve vanuit jullie kant, zoals hierboven omschreven. Hopelijk komt daarop snel een verbod voor jullie.

[Kieteke]

Hallo Ajay,

Mijn vriend is een uur geleden zijn gsm verloren. Ik heb meteen zijn sim kaart laten blokkeren. Ook had ik gevraagd om de gsm via imei te laten blokkeren, maar dat doen ze bij proximus niet meer. Daar zijden ze dat ik dit online kon doen maar ik vind niet hoe. Misschien kan jij me verder helpen? Alvast dank!

[DaphneG]

Hi @Kieteke,

Hebben bovenstaande berichten geholpen? Je kan online via SmartThings Find jouw toestel vinden en blokkeren. Je moet dan wel inloggen met jouw Samsung account: https://bit.ly/40GW7DA.

Groetjes,

Daphne