Gesprek valt weg bij Samsung S10

[Es2020]

Sinds ik mijn nieuwe S10 gebruik valt vaak het gesprek weg tijdens het bellen. Ik hoor de ander niet of zij horen mij niet. Dit is een zakelijk toestel en dus erg vervelend. Ik heb al van alles geprobeerd:

- nieuwe simcard

- opgestuurd ter reparatie: maar daar hebben ze niks gevonden

- opstarten in veilige modus: probleem bestaat dan ook

- bellen via wifi uitgeschakeld

- netwerktinstellingen gereset

Wie o wie kan mij helpen?? PS weer opsturen naar Samsun is mijn laatste optie, maar wellicht weet iemand hier al het antwoord

[KevinW]

Hoi Es,

Dat is op zijn zachtst gezegd zeker vervelend.

Mocht je naast bellen via WiFi ook de optie Bellen via 4G hebben, dan kun je proberen die ook nog uit te zetten. Ik heb zelf nergens last van, maar ik hoor dat bij sommige providers deze optie nogal eens voor problemen zorgt.

(Instellingen >> Verbindingen >> Mobiele netwerken)

 

[Es2020]

Dank Kevin, maar dat heb ik idd ook uitstaan.

[BruceH]

Hi @Es2020,

Je kunt bij Telefoon intoetsen: *#0283# en vervolgens het toetel tegen je oor houden. Spreek dan wat in. Hoor je jezelf dan met een echo?

Als het toestel up-to-date is en je hebt hem al gereset, kun je het nog met je provider checken. Anders is de enige optie om hem ter reparatie aan te bieden via onze Ophaalservice of je kunt ermee langs een servicepunt van ons gaan: https://bit.ly/2jwV3SJ

[Es2020]

Hi Bruce, bij beide opties hoor ik idd een echo. het meeste bij Dual Mic, maar ook bij 2nd mic

Wat betekent dat? En wat kan ik er tegen doen?

[BruceH]

De eerste optie is voor de speaker die je tegen je oor houdt, de tweede is de speaker van het toestel.

Heb je al eens gebeld in de Veilige Modus om te kijken of het dan ook zo is? https://bit.ly/2JQrwvP

[Es2020]

in veilige modus valt t gesprek nog steeds weg. Maar wat betekent t als ik op beide opties een echo heb? Zit daar de oplossing? Hoor je een echo te horen?

[BruceH · Accepted solution]

Je zou jezelf wel eenmalig moeten horen. Zoals ik eerder aangaf, als het toestel up-to-date is en je hebt hem al gereset, kun je het nog met je provider checken. Anders is de enige optie om hem ter reparatie aan te bieden via onze Ophaalservice of je kunt ermee langs een servicepunt van ons gaan: https://bit.ly/2jwV3SJ