Olá @Carolayne
Se o som do equipamento está normal, é algo da própria aplicação pelo que deverás reportar junto da mesma.
Quanto à bateria, o equipamento necessita, por norma, cerca de uma semana para adaptar e estabilizar a bateria mediante o teu uso, uma vez que é partir daí que os processos do android começam a filtrar o que usas mais e o que usas menos, de forma a equilibrar o equipamento. A durabilidade da bateria também depende muito do uso que dás ao equipamento. Se usas para fotografia, ver vídeos ou ouvir música, para jogar ou para redes sociais e internet, sendo que uns exigem mais bateria do que outros. Além disso, a taxa de atualização do ecrã e qualidade do ecrã, se usas o modo claro ou escuro, se tens Bluetooth, GPS ou NFC ativado, bem como o 5G (que ainda não está disponível e exige mais da rede, pelo que é recomendado usar 4G) e aplicações em segundo plano, que podes verificar na Manutenção do Dispositivo, ativando ainda a Bateria Adaptativa, influenciam a utilização diária da bateria.
Adicionalmente sugiro ainda a leitura destes dois links:
https://eu.community.samsung.com/t5/noticias-da-comunidade-regras/t%C3%B3pico-da-semana-dicas-de-pou...
https://www.samsung.com/pt/support/galaxy-bateria/
Se ainda assim achares que se trata de alguma inconformidade, entra em contacto com o Apoio ao Cliente da Samsung ou leva o equipamento diretamente a um Centro de Assistência Autorizado no Brasil. Em alternativa, há quem consiga obter melhores resultados com uma Limpeza da Repartição da Cache do equipamento ou após uma reposição dos valores de fábrica do equipamento, pelo que cabe a cada utilizador, seguir ao não, o procedimento.
