En fecha 26/05/17 adquiero en conocida tienda mi Samsung S7 Edge. En el minuto uno tras la compra, por indicación del vendedor, le colocan una protección en la pantalla de resina muy resistente a golpes y una funda transparente trasera.
En fecha 10/07/18 le observo en la pantalla dos líneas muy finas horizontales en la parte superior. El móvil funciona hasta ese momento sin ningún problema. Unas horas más tarde la pantalla empieza a parpadear continuamente, en varios colores, es imposible mirarla, y el móvil tiene un calentamiento excesivo.
A veces estos pantallazos cesan y el móvil funciona correctamente.
Busco por internet para saber si alguien más ha tenido este problema con el Samsung S7 Edge y cual es mi sorpresa… que no soy la única persona a la que esto le está sucediendo. Hay muchísimos usuarios de este teléfono con el mismo problema.
Tras varias llamadas al servicio técnico, sin éxito de que me atendieran el teléfono, finalmente puede ponerme en contacto con Phone House del C.C. Splau en Cornellá SAT oficial de SAMSUNG a través de email y concertar una cita previa para la reparación.
Me persono en la tienda SAMSUNG con mi teléfono, con su protección de resina en la pantalla y su funda trasera. La persona que me atiende me indica que tiene que quitarle la protección porque tiene que revisarlo y ver si tiene algún golpe, arañazo… Tras hacer la revisión con “lupa” me comenta que el móvil está en perfecto estado sin ningún golpe y sin ningún desperfecto. Le indico que jamás le he dado ningún golpe, ni lo he sumergido en agua, que le doy un trato excelente y él corrobora que es cierto, pero que lo enviará al SAT y ellos determinarán.
El 21/07/18 recibo un SMS de SAMSUNG en el cual me indican un presupuesto estimado de 259€, que acepte o rechace el presupuesto y que si lo acepto puede ser que igual se supere el presupuesto inicial y que entonces recibiría otro SMS con el nuevo presupuesto.
Evidentemente rechazo el presupuesto, no estoy de acuerdo y además, muy indignada con el motivo que indican :
“El técnico que ha revisado tu equipo nos indica que (Pantalla rota. Se presupuesta pantalla, batería y pegatinas)”
El movil no sufrió ninguna caída, ni golpe que pueda justificar dicho fallo en la pantalla.
Considero un engaño y estafa tratar así a un cliente ya que esta forma de proceder no está a la altura de una firma de primer orden mundial, ni a la alta tecnología que se publicita, ni al precio del terminal…totalmente indignante y decepcionante.
Como puede ser que SAMSUNG no se haga responsable de arreglar el terminal estando en garantía y además sabiendo que están dándo muchos problemas de pantalla?
Sería posible que alguien de SAMSUNG pudiera darme una respuesta ante este problema?
