WhatsApp se cuelga en Galaxy S10

[JavierMP2004]

Hola chicos

WhatsApp en el Galaxy S10 se cuelga a la hora de abrirlo. He probado a hacer de todo, y la única solución que he podido encontrar es reinstalar la aplicación.

¿Alguien me puede ayudar?

[ArdielRP]

Hola, @JavierMP2004 

¿Solo te ocurre con esa aplicación? ¿Qué versión de Android tienes?

Saludos,

Ardiel

[JavierMP2004]

Sí, sólo me pasa con WhatsApp.
Tengo One UI 2.0 con Android 10

[RubénG]

Yo llevo también android 10 y no he tenido problemas con Whatsap.

¿La has reinstalado y sigue pasado?

Puedes hacer una copia de seguridad de la app en Drive desde Ajustes > chats > copia de seguridad. Así al reinstalar la app puedes descargarla y no pierdes ningún chat ni archivos.

[JavierMP2004]

La he reinstalado y sigue pasando

[ArdielRP]

Hola, @JavierMP2004 :

Si solo te con esa aplicación, lo recomendable sería hablar con el desarrollador y buscar actualizaiones. También puedes enviar un error a través de Samsung Members para que analicen el caso:

1. Intenta entrar en la aplicación.
2. Cuando salga el error, entra en Samsung Members.
3. Toca sobre el círculo azul con el "+" dentro.
4. Selecciona "enviar opinión".
5. Elige ahora "informe de error" y "aplicaciones".
6. Escribe lo que ocurre y adjunta una captura de pantalla donde aparezca el problema.
7. Activa la opción"enviar registro de sistema".
8. Envía el informe de error.

Saludos,

Ardiel

[JavierMP2004]

Lo único que me queda es restablecer el dispositivo a los valores de fábrica.

[ArdielRP · Accepted solution]

Hola, @JavierMP2004 :

Si optas por restablecerlo, lo recomendable es hacer una copia de seguridad de todo lo que hay en el teléfono y luego hacer la acción.

En este enlace puedes ver cómo hacer la copia de seguridad con Smart Switch.

En caso de que dispongas de datos guardados en la Carpeta Segura, antes de realizar el restablecimiento, pásalos a modo normal para que se pueda realizar la copia de seguridad de esta información también.

Si tienes una tarjeta SD y está cifrada, tienes que descifrarla antes de restablecer el teléfono a sus valores iniciales o no podrás recuperar la información.

Para restablecer el teléfono:

1. Entra en el menú y después en “ajustes”.
2. Accede a “Administración general”.
3. Toca sobre “restablecer”.
4. Entra en “restablecer valores de fábrica”.
5. Por último, pulsa sobre “restablecer”.

Saludos,

[ArdielRP]

Hola, @JavierMP2004 :

¿Se soluciono el problema? ¿Qué hiciste al final?

Saludos,