Buenas tardes,
escribo en este foro porque ya no sabemos qué hacer y veo que no somos los primeros que tenemos este problema con el servicio técnico de Samsung. Hace un mes contactamos con el servicio téncico de Samsung porque a nuestro móvil Samsung S9+ le dejó de funcionar uno de los altavoces y en garantía dentro de los dos años.
Desde Samsung nos dieron las directrices de meter el móvil en una caja anónima indicando un número que nos facilitaron y metiendo dentro el móvil, su cargador y una copia de la factura de compra. Uno o dos días después se pasó su agencia (GLS) a recogerlo.
A los tres días hábiles nos llaman desde Samsung diciendo que han recibido un robot de cocina (¿?) y ese mismo día se presenta un repartidor de GLS con el robot de cocina de la marca Cecotec para "devolvérnoslo". Por supuesto rechazamos el cogerlo y llamamos preocupados a la agencia de transporte (la cual no nos dió ningún tipo de respuesta) y a Samsung que pasó el primer correo con la incidencia. No sé si a estas alturas hay que explicar a la agencia de transporte o a Samsung la diferencia entre un robot de cocina y un móvil pero el volumen simplemente de un paquete y otro son totalmente diferentes.
Durante dos semanas enteras estuve llamando y hablando con el departamento de Samsung de incidencias. Las palabras "protocolo de Samsung", "no se puede hacer más", "tiene que esperar a que le digamos algo" fueron la tónica de todas las llamadas sin dar ninguna solución y yo, que soy la persona que no tiene culpa de nada, el único que aguanta el problema sin tener el teléfono móvil.
Escribo esto porque ya ha pasado un mes prácticamente desde que se lo llevaron, he llamado después de darles una semana entera sin llamar (porque NO LLAMAN PARA INFORMAR) y me dicen que la agencia de transportes CONTRATADA POR SAMSUNG ha hablado con el chófer y les ha dicho que lo que recogió fue un robot de cocina (que me imagino que habrá alguna persona buscándolo también). Por supuesto es mentira, no tienen nada que ver un paquete con el otro y ha quedado en que volverá a pasar una nota interna y las palabras "protocolo de Samsung", "no se puede hacer más" y "tiene que esperar a que le digamos algo".
Si hay alguien que tiene dudas de adquirir un producto SAMSUNG y lee esto, que sepa que puede tener estos problemas con el servicio técnico y el departamento de incidencias de Samsung. Ahora mismo estoy sin teléfono y soy el único que tiene el problema.
Como decían en otro post con un problema similar, intentad comprar otras marcas cuyas garantías de reparaciones sean mejor que las de samsung, seguramente cualquiera que encontréis en el mercado.
Yo ahora mismo he solicitado a Samsung la grabación de la última llamada e iré también a la oficina del consumidor. Después de casi un mes con el móvil extraviado espero que ellos tengan la fuerza que yo no tengo. Y repito, pensaos mucho el comprar un producto de esta marca viendo la agencia de transporte con la que trabajan y, sobre todo, las ganas que le ponen a la hora de solucionar las incidencias. El servicio es impersonal y se limitan hablar del protocolo de Samsung que tienen que seguir sin darte una solución. Una auténtica vergüenza.
