Samsung A5 ontgrendelpatroon vergeten

[Elias127]

M'n ma is der ontgrendelpatroon vergeten en mobiel is opnieuw opgestart dus via vingerafdruk ontgrendelen kan niet. Heb van alles geprobeerd. Google Account, ADM etc. Alleen Samsung's Find My Mobile lijkt de mobiel van afstand te kunnen ontgrendelen. Echter moet hiervoor eerst ingelogd zijn in de mobiel, wat niet het geval is.

Mijn vraag: de mobiel moet gekoppeld worden aan het samsung account zodat deze op FMM zichtbaar wordt, is dat iets wat vriendelijke Samsung-medewerkers vanuit hun laptop kunnen regelen of sta ik er echt alleen voor? Zo niet, zijn er andere manieren om langs het ontgrendelscherm te komen zonder gegevens kwijt te raken?

Mvg,

Elias

[KevinW · Accepted solution]

Hoi Elias,

Er zijn vast wel vriendelijke Samsungmedewerkers die het zouden willen doen, maar wat je vraagt is niet mogelijk. Een account kan alleen via het toestel erop worden gezet.

Bij het instellen van de telefoon wordt best dringend aangeraden om een Samsungaccount aan te maken. Mogelijk is dat dus gedaan. Je kunt hier kijken of er een account is met de gegevens van je moeder (of degene die het toestel voor haar heeft ingesteld) - https://account.samsung.com/mobile/account/find/accountFindEmailEdit.do?serviceID=k2jxgrvd6k. Heel vaak denk je dat er geen Samsungaccount op staat, omdat je er verder geen last van hebt, maar dan blijkt er toch een te zijn.

Als dat toch niet het geval is, kun je slechts twee dingen doen. Of je blijft mogelijke patronen uitproberen, of je voert een harde reset uit. In dat laatste geval zijn alle gegevens wat geen back-up van gemaakt is wel verloren.