galaxy book 2 pro 360 ne s allume plus

[cha627]

Bonjour, j'ai achetée mon ordinateur en septembre !!

Hier il a fait une mise a jour donc je l'ai laissé tranquille le temps de la faire.

Ce matin j ai voulu le démarrer et le calvier s'est allumé puis plus rien.

De plus je l'ai mis en recharge mais la lumière de recharge ne s'allume pas non plus.

Je n'ai pas de solution comment faire ?

[cha627]

ah moi aussi ça fait 3 jours que je les attend

[cha627]

UPDATE final: après plusieurs jour d'attente mon ordinateur est enfin de retour ! il a été livré n'importe comment et j'ai reçu mon ordinateur avec plusieurs rayures !

Finalement le problème venais de la carte mere de l'ordinateur alors qu'il n'a que deux mois! la seul solution a mon problème a été de la changer.

Pour le prix de l'ordinateur aller voir le concurance, vous aurez beaucoup moins de problème

[fthiery]

Je viens de récupérer mon ordinateur ! Il fonctionne mais j'ai tout perdu

[MaximeD87]

Je suis 100% d'accord. Je retourne chez Apple

[yass26]

Bonjour
Je viens de lancer les mises à jour sur mon book 2 pro 360 et il m a demandé un redémarrage pour installation et la cela fait au moins 45 minutes qu il est sur "redémarrage en cours".
Est ce normal?

[cha627]

je ne pense pas que se soit normal mais je n'ai malheureusement pas de solution pour vous
demandez peut etre a @Alex-Mn

[Jeremiemichel]

Il n'y a donc aucun support chez Samsung ? 
C'est dingue ! Je vois qu'on est des dizaines à avoir des problèmes avec ce PC, et personne ne nous répond !!

Peut-on avoir une REPONSE OFFICIELLE DE SAMSUNG ?
Peut-être vont ils rappeler toute la gamme de cet ordinateur en usine? C'est fatiguant !

Je n'ai jamais payé un PC aussi cher! Et je n'ai jamais eu autant de problèmes avec un Ordinateur portable!

Sans déconner, le PC est vendu 1649€ et y a même pas un service client Samsung inclus ??

Quelle honte, ce n'est pas de sitôt que je rachèterai chez Samsung! Et vous pouvez compter sur moi pour faire circuler la nouvelle. C'est inadmissible d'ignorer les clients qui vous ont fait confiance.

C'est pas comme si on avait juste acheté un chargeur à 20€, on vous a fait confiance en achetant le tout nouveau pc, à peine sorti, en mettant le tarif, et c'est comme ça qu'on est remerciés... 

Ma compagne a payé son PC 900 euros de moins que le mien, chez ACER, et il fonctionne beaucoup mieux...

Quelle déception...

[cha627]

Je suis totalement d'accord, il y a un manque de considération de nos problèmes. C'est limite de notre fautes si il ne fonctionne pas. C'est un ordinateur extrêmement cher pour ce que c'est. Je ne le recommande a personne.

[Ornella_N]

Bonjour à tous,

J'espère que vous allez bien !!

Je viens de lire la tonalité des différents post et je tiens à m'excuser pour le délai de réponse.

Je suis vraiment navrée que vous rencontrez des dysfonctionnements sur le Galaxy Book2 Pro, je vous enverrai à @cha627 , @Jeremiemichel , @yass26 , @MaximeD87 et @fthiery  des messages privé afin d'avoir plus d'informations.

Encore une fois navrée.

Passez une agréable journée.

[Telefou]

J'ai eu le même soucis quelques jours après l'avoir acheté ! J'ai laissé de côté branché toute la nuit et le lendemain en essayant, miracle il s'est rallumé ! Plus jamais eu le même problème depuis ! En tout cas grosse frayeur ! 😅