Problème score sommeil GALAXY WATCH 7

[Valé]

Bonjour, 

J'ai acheté une montre Galaxy Swatch 7, fin juillet dernier, principalement pour obtenir mes scores de sommeil.

Si cela c'est bien passé quelques jours, depuis 4 jours, je n'ai plus d'affichage de mes scores, juste un résumé du nombre d'heures de sommeil, et un "coaching sommeil", qui ne m'intéresse pas du tout. 

J'ai contacté l'assistance, qui m'a adressé une procédure, qui ne peut pas être utilisée, car, il faut transposer sur une carte sd des informations émanant du téléphone, et sur le Galaxy S23+, il n'y a pas de carte sd. 

Bref, j'ai besoin d'aide sur ce sujet,  peut-être est-ce que je fais une mauvaise manipulation? bien que je n'ai rien modifié, chaque soir avant de me coucher, je désactive la fonction économie d'énergie, comme lorsque ça fonctionnait...

J'ajoute qu'il y a 3 jours, il y a eu une mise à jour de la montre..

Merci par avance pour l'aide que vous pourrez m'apporter

Bien à vous 

Valérie

quand ça fonctionnait

maintenant

[Max1711]

Bonjour tout d'abord 2. "Le score d'énergie est disponible sur les smartphones Android (Android 11 ou version supérieure) et nécessite l'application Samsung Health (version 6.27 ou supérieure), ainsi qu'un compte Samsung. La disponibilité du service peut varier selon les pays ou les continents. Pour suivre le Score d'énergie, la Galaxy Watch ou Galaxy Ring doit être synchronisée avec l'application Samsung Health"
Vous avez éteint puis rallumer ? Déconnecté et reconnecter?

[Valé]

Bonjour, et merci pour votre retour.
ma montre est connectée sur mon Samsung s23+, via l appli Samsung Health, donc au niveau version Android je suis ok.
j ai effectivement tenté d'éteindre et rallumer montre et téléphone, sans résultats🥴...

[Max1711]

Essayer de vider le cache si ça fonctionne pas supprimer les données et si ça fonctionne toujours pas jusqu'à réinitialiser la montre j'imagine

[Valé]

alors, lorsque j ai appelé l assistance, on m'a fait vider le cache...sans succès
puis on m a adressé 1 procédure que je n ai pas pu mettre en œuvre, car il faut copier certaines info sur la carte sd du téléphone or, il n y a pas de carte sd sur 1 S23+🙄

[Max1711]

Hmmm câble usb sur un ordinateur ?

[Valé]

🤔 en branchant mon chargeur sur l ordi?

[Max1711]

Oui

[Max1711]

Ça vous permettra d'envoyer des choses sur votre tel ou votre ordi donc forcément vous pouvez faire la procédure comme ça

[Valé]

ok, je n avais pas pensé à cette option merci!