Problème Gear S2

[Kiraleesi]

Bonjour !

J'ai un petit soucis avec ma Gear S2. Je n'arrive pas à faire la mise à jour : un message d'erreur une fois le téléchargement sur la montre (arrêt à 11% du dl (cf photo)).

De plus sur l'app Wearable il y a toujours écrit "chargement" à côté de l'écran d'accueil de ma montre (cf photo).

Quelqu'un aurait-il eu le même soucis et une solution ?

J'ai testé sur un autre Samsung, réinitialisation usine, reboot..

Merci d'avance de vos réponses !

Échec de la maj

"Chargement" ...

[juju2010]

Vous devez contacter samsung

[Kiraleesi]

Déjà fait... mais ils me demandent d'envoyer ma montre dans un centre qui n'est pas très réputé... donc voir si peut-être d'autres personnes n'avaient pas eu le même soucis et réglé ça

[Alina_M]

Bonjour @Kiraleesi, 😊

@juju2010 Merci pour votre intervention. 🌞

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez un blocage sur la mise à jour de la montre et je vous propose d'envoyer un rapport d'erreur depuis l'application Galaxy Wearable, pour plus de vérifications de la part du service dédié : 

👉 Ouvrez l'application Galaxy Wearable → Cliquez sur les trois lignes en haut de l'écran → Nous contacter → Rapport d'erreur.

Vous pouvez également consulter le lien suivant pour trouver les centres de réparation agrées Samsung : https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/ 

Bonne journée,

Alina