Problème enregistrement sommeil sur Galaxy watch 4

[Sissie81]

Bonjour à tous 

J'ai un téléphone Galaxy S9 et une Galaxy watch 4 depuis 3 semaines...

Depuis 2 jours, ma montre n'enregistre pas mon sommeil. Sur l'appli Samsung health, ça marque juste l'heure de coucher et de réveil, mais pas le score sommeil ni les différentes phases de sommeil. J'ai redémarré la montre et le téléphone, vérifié les maj, et toujours pareil. 😔

Comment faire ??? Ce paramètre fait partie de ce qui m'a incité à m'offrir la montre, donc je suis très déçue. 

[Diana_T]

Bonjour @Sissie81 et bienvenue sur la Communauté !

J'apprécie votre intérêt pour nos produits et je comprends votre ressenti face à la situation décrite ! Une solution sera certainement trouvée🙂 !

Du coup, si pas encore fait, je vous recommande de déconnecter votre Galaxy S9 de la montre et puis de faire un nouvel appairage.

Après cela, assurez-vous que l'appli Samsung Health est à jour 👉 ouvrez-la sur le S9 - appuyez sur le menu sandwich en haut à gauche (les trois petits tirets) et puis sur la roue crantée en haut à droite - et dans la liste qui s'ouvre, sélectionnez À propos de Samsung Health.

Vérifiez si une mise à jour est disponible et lancez-la.

Tenez-moi au courant,

Agréable fin de journée✨✨

Diana

[kay_girl]

Bonjour j'ai le même problème. Galaxy Watch Activé 2 et S20.
L'application Samsung health est à jour. D'ailleurs mon nombre de pas, fréquence cardiaque et mes séances de sports sont toujours détectés correctement.
Il y a uniquement un problème avec le sommeil. Le matin je me réveil est il est inscrit aucun sommeil enregistré aujourd'hui.

En espérant recevoir une solution rapidement car c'est assez pénible. Ca va bientôt faire 1 an que je l'ai et je n'avais jamais eu de soucis auparavant

Bonne journée
Cordialement

[Diana_T]

Bonjour à tous et bienvenue sur la Communauté, @kay_girl 😉 !

@Sissie81 , avez-vous réussi à enregistrer le sommeil sur la montre ?

@kay_girl , votre souhait de retrouver le fonctionnement correct est bien compréhensible et je vais faire de mon mieux pour vous aider !

Tout d'abord, assurez-vous de mettre à jour également les logiciels du portable et de la montre :

👉 Galaxy S20 - Paramètres - Mise à jour du logiciel 

👉 Pour le Galaxy Watch Active 2, utilisez toujours le téléphone -  Galaxy Wearable - Accueil - Mise à jour logicielle montre.

Puis, déconnectez le Galaxy S20 de la montre et effectuez un nouvel appairage.

Je reste dans le coin,

Excellente fin de journée,

Diana

[Tutu71]

Bonjour à tous
Moi mon problème de l'application sommeil sur la watch 4 et le suivant :
Que je me couche à n'importe quelle heure et que je mette l'application en route, systématiquement la mesure commence quelques heures après !!!
Ex cette nuit
Couché 23h45, levé 9h05
Mesure de l'application : 5h à 9h05 !!!
Et le score tourne autour de 50%
Tel a Samsung, réponse : réinitialiser votre montre mais après lecture de vos messages je vois que cela ne règle pas le problème !!!
Donc Me la modératrice faites remonter le message pour une mise à jour....vite !!! Merci
Bonne journée à tous

[Tutu71]

A au fait Me la modératrice
Tv oled Samsung
Tel galaxy S10
Et donc montre galaxy watch 4 !!!
Plutôt bon client de la marque
Donc pensez à une mise à jour de l'appli sommeil et montrez que vous êtes...réactifs !!
Merci

[Diana_T]

Bonjour à tous et bienvenue sur la Communauté  @Tutu71 🙂 !

Bonne année 2022 !

@Tutu71 , je vous remercie pour votre fidélité envers les produits Samsung et je comprends votre souhait de pouvoir en profiter pleinement !

Quelle est l'application « sommeil » concernée ? Est-ce que vous faites référence à Samsung Health ou utilisez-vous une application tierce ?

S'il s'agit bien de Samsung Health, je vous recommande de suivre ces étapes, sur votre Galaxy S10 :

Paramètres - Applications - à côté de la rubrique Vos applications, vous avez trois lignes horizontales et une flèche - appuyez dessus et cochez Afficher les applications système - OK - recherchez l’appli Samsung Health - Stockage - Vider le cache - Redémarrez votre téléphone. 

@kay_girl , avez-vous retrouvé le fonctionnement correct pour l'enregistrement du sommeil 😊 ?

Je reste disponible, 

Belle journée

Diana

[Tutu71]

Bonjour j'utilise bien sur l'appli Samsung Health, reinitialisation faite deux fois,cela marche 2 à 3 jours puis tu mets en marche la fonction sommeil à minuit et l'enregistrement commence à 3h du mat !!!

[Diana_T]

Bonjour @Tutu71 et merci pour votre retour,

Vu la situation, je vous recommande d'envoyer un rapport d'erreur depuis l'application Galaxy Wearable 👉 appuyez sur les trois points en haut de l'écran - Nous contacter - Rapport d'erreur. 

Cela permettra aux techniciens de faire une vérification personnalisée.

Je reste à votre disposition,

Très bonne journée🌞

Diana

[Crisou89]

Bonjour,

J'ai un S20 et une samsung Watch active.

Jusq'au 04/01 je n'avais aucun problème ni avec le téléphone ni avec la montre. Depuis cette data ma montre ne m'envoie plus de notification, n'enregistre plus mon sommeil du  tout. J'ai vérifier la mise à jour des logiciels sur la montre et le téléphone, réinitialisé la montre, déconnecter puis réappairé mais rien n'y fait.  Le sommeil de s'enregistre pas (meme pas sur la montre!!) et je recoie une notification sur 10. Cela est vraiment pénible car la montre perd tout son intéret.

Merci pour votre retour,

Christelle