Galaxy Book Pro 360 - Displayproblem

[jodajo]

Hallo zusammen,

vor nicht mal 2 Wochen habe ich mir das GB Pro 360 (15'', i7) geholt. War auch super zufrieden, BIS ein Treiberupdate (ich tipp auf AMOLED-FIRMWARE-UPDATE über Samsung Update) fehlgeschlagen ist und mein Display komplett schwarz wurde. System ist seitdem neu drübergespielt worden und über einen externen Monitor via USB-C kriege ich ganz nochmal Bild.. Es wurde eine Zeit lang nur der externe Monitor erkannt, aber mit den Grafiktreibern von intel habe ich es noch hingekriegt, dass das interne Display nun wieder erkannt wird - nur halt immer noch ohne Bild.
Wäre halt öde, das Gerät wieder zu Samsung schicken zu müssen und Wochen darauf zu warten.. ich bin so knapp davor, es hinzukriegen.

Hardwareschaden schließe ich aus, da der Notebook nicht runtergefallen ist, sondern wirklich nur beim Update stumpf schwarzes Bild gab. Touchfunktion am Display funktioniert immer noch top, Kamera läuft auch und die Sensoren laufen auch.

Hat jemand einen Tipp?

Gruß
JB

[USflatliner]

Habe auch vor einigen Tagen das Update ohne Probleme installieren können. Lief über die Samsung Uodate App. Da Du ja ein Bild über den externen Monitor bekommst, würde ich mal in der Samsung Update App überprüfen, ob dort das AMOLED FW Update angezeigt wird. Müsste es eigentlich. Ebenso ob es erfolgreich war oder eben wie bei Dir, fehlgeschlagen ist. Eventuell lässt es sich, da die App ja eigentlich die Installation überprüft, darüber nochmals installieren. Suche mal bei mir, ob die entsprechenden Update Files irgendwo in der App gespeichert worden sind.

[jodajo]

Hey, danke für deine Antwort!
Bin gerade am Wiederherstellen, sodass ich alle Updates und Treiber nochmal auf Standard habe..
Unter Samsung Update hatte ich nur den ca. 500MB großen Grafiktreiber gefunden aber nicht das AMOLED-FW_Update zum erneuten runterladen... laut Verlauf ist die Installation des AMOLED FW, nachdem ich das System neu aufgesetzt habe, 3x fehlgeschlagen und beim 4. Mal hat es angeblich geklappt..

[jodajo]

Oh mann.. ich glaube, ich gebe auf... Greift die Garantie wohl bei sowas?

[USflatliner]

Versuch doch mal Kontakt zum Samsung Support aufzunehmen. War ja nicht Dein Fehler.

06196 - 7755577

[USflatliner]

Würde mich über eine Rückmeldung freuen, da es mich wirklich interessiert, was nun aus dem Problem geworden ist und ob es eine Lösung gibt.

[jodajo]

Ich werde den Support mal verständigen und mal schauen, ob die das wohl übernehmen oder mit Remotezugriff vielleicht selber noch irgendwas retten können. Aber ich schreibe hier dann nochmal rein, was nun draus wird.
Vielen Dank!

[USflatliner]

Du scheinst nicht der einzige mit diesem Problem zu sein. Drücke Dir die Daumen.👍

https://us.community.samsung.com/t5/Computers/Galaxy-Book-Pro-unable-to-apply-AMOLED-firmware-update...

[jodajo]

Samsung-Support meinte ich soll mal das System mit Samsung Recovery neu aufsetzen (macht das überhaupt einen Unterschied?) Immer noch aus. Display wird aber im System erkannt.. mann, ich bediene das Ganze sogar über die Touchfunktion mit dem Stift. Kann doch nicht sein, dasss das Display schrott ist!? gibt's irgendwo ein Tastenkürzel, was vllt das Display aus macht??!

[USflatliner]

Mit der Fn + F4 Taste kann man von externen Bildschirm auf das Display hin und her wechseln. Mit Fn + F2 / F3 Taste kann man den Screen heller oder dunkler regeln. Hast Du beim Booten eine Anzeige oder bleibt der Screen erst dunkel, wenn Windows startet. Ein alter Tipp für einen internen Hardware Reset war, Notebook ausschalten. Dann die Power Taste drücken und ca. 10 Sekunden halten bis das Book startet. Klappte bei Vorgängermodellen.