Otro año repleto de esfuerzo, dedicación, aprendizaje y retroalimentación con nuestros clientes han llevado a Samsung Electronics Iberia, S. A. U. a ser elegida otra vez como Servicio de Atención al Cliente del Año. Unas bases sólidas que nos han permitido seguir creciendo para ofrecerte el mejor servicio al cliente.
¿En qué consiste el "Servicio de Atención al Cliente del Año"?
Es una iniciativa pionera e independiente donde todos los premiados han sido elegidos a través de una metodología imparcial, rigurosa y transparente. Este premio identifica a las empresas que ofrecen la mayor calidad de atención al cliente por sector de actividad.
Este certamen nació en Francia hace 18 años. España, que ya cuenta con catorce ediciones, es el segundo país en desarrollar esta iniciativa.
¿Cómo se evalúa a las empresas?
Sotto Tempo Advertising, empresa encargada de la selección junto con sus partners Netquest y eAlicia, han utilizado la técnica del Mystery Shopper realizando 220 evaluaciones a través de los cinco principales canales de atención al cliente: teléfono, correo electrónico, página web, redes sociales y el chat virtual; y 2000 encuestas de satisfacción a usuarios en las que se ponderan las siguientes categorías:
- Satisfacción global
- Recomendación
- Utilidad de la información
- Amabilidad y valoración global
Sello de calidad y compromiso
Esta elección es sinónimo de calidad y compromiso, y es un motivo más para seguir mejorando para brindar un servicio profesional con el que sigas confiando en nosotros ya que, al final, este es nuestro mayor premio.
¡Gracias por volver a convertirnos una vez más en líderes en Servicio de Atención al Cliente!
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