Perdón por no traducir cada mensaje, espero lo hagan con la herramienta de Google como lo hago yo con el Ingles, es agotador hacerlo cada vez.
No lo puedo asegurar, pero dudo que una actualización de software resuelva un problema que evidentemente tiene que ver con un problema que, si bien entiendo es de software, tiene que ver al parecer con un archivo muy especifico y al parecer no masivo esencial del sistema, y que tengo entendido tiene su funcionalidad con el sistema de seguridad de Samsung y esta asociado al IMEI del terminal. Me dieron originalmente la misma respuesta, yo conseguí que me reemplacen el terminal por uno nuevo a costa de insistir y exigir respuesta.
Samsung no se hace cargo salvo que exijas tus derechos, en mi caso, levantando el tono de mi exigencia personalmente. Si no lo haces la compañía te pasa por encima y hasta te quiere echar la culpa a ti de sus errores a pesar de no demostrarte donde tu hiciste lo que ellos dicen que hiciste (porque no pueden ya que no cometiste nada indebido obviamente, eso hicieron conmigo inicialmente).
No soy una persona que va a las sucursales a gritar y generar reclamos, pero después de que te basureen por mail y chat y "Samsung Members" mintiéndote y tomándote el pelo, y también las primeras veces que fui personalmente a atención personal, no me dejaron otra que actuar de esa forma para que finalmente me tomen y actúen como debían hacerlo desde el principio, cambiarme el terminal nuevo de alta gama que pague por uno que funcione al 100%.
De mejoras formas lo intente primero, pero así no entienden ellos.
