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Original topic:

Samsung Health App Error

(Topic created on: 22-02-2023 01:33 AM)
Starryfreckles
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Hello,

 

I just got the S23 Ultra a week or so ago and haven't had any issues with my apps until today. The Samsung Health app suddenly stopped opening, stating it "cannot open app" alongside an error code "0x241300202F617002421

Any advice would be very much appreciated!

 

#galaxy s23 Ultra

59 REPLIES 59
240hzghost
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Update: Received my device and they did IMEI Reprocessing and now my phone is working great. Will update if anything happens in future

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JaneHM
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I have the same issue. I took my phone to a service center and they said there was nothing they could do. Just wait for an update. I've uninstalled and reinstalled Samsung Health at least a dozen times and it still doesn't work. I'm trying to use Samsung software with a Samsung phone and a Samsung watch and I'm having nothing but problems.

JaneHM
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The April update did not fix this issue. Very frustrating.

Usuario_Argento
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Perdón por no traducir cada mensaje, espero lo hagan con la herramienta de Google como lo hago yo con el Ingles, es agotador hacerlo cada vez.

No lo puedo asegurar, pero dudo que una actualización de software resuelva un problema que evidentemente tiene que ver con un problema que, si bien entiendo es de software, tiene que ver al parecer con un archivo muy especifico y al parecer no masivo esencial del sistema, y que tengo entendido tiene su funcionalidad con el sistema de seguridad de Samsung y esta asociado al IMEI del terminal. Me dieron originalmente la misma respuesta, yo conseguí que me reemplacen el terminal por uno nuevo a costa de insistir y exigir respuesta.

Samsung no se hace cargo salvo que exijas tus derechos, en mi caso, levantando el tono de mi exigencia personalmente. Si no lo haces la compañía te pasa por encima y hasta te quiere echar la culpa a ti de sus errores a pesar de no demostrarte donde tu hiciste lo que ellos dicen que hiciste (porque no pueden ya que no cometiste nada indebido obviamente, eso hicieron conmigo inicialmente).

No soy una persona que va a las sucursales a gritar y generar reclamos, pero después de que te basureen por mail y chat y "Samsung Members" mintiéndote y tomándote el pelo, y también las primeras veces que fui personalmente a atención personal, no me dejaron otra que actuar de esa forma para que finalmente me tomen y actúen como debían hacerlo desde el principio, cambiarme el terminal nuevo de alta gama que pague por uno que funcione al 100%.

De mejoras formas lo intente primero, pero así no entienden ellos.

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DSA6
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I agree with Usuario_Argento. Read through this thread and note the issue of the software problem of the phone. It is a factory defect and an update won't solve it. Device Keyfile (SAK) missing. Service centers will likely not be able to fix it. I had to argue to exchange for a new phone. Some others had to send theirs into Samsung for repair or exchange. I was also told to wait for an update, but that was not an answer I would accept. Is your phone a new S23? 

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240hzghost
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I sent my device to Samsung Mail-in Service and they fixed the issue by doing IMEI Reprocessing on the device. Now everything is working on the device.

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Usuario_Argento
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Pero eso no es "esperar una actualización". Debieron intervenir el teléfono físicamente. Si lo hicieron y el teléfono funciona, perfecto!!!. Es lo primero que solicite como cliente. Si no supieron hacerlo cuando lo lleve, que es lo que sucedió, en mi caso, no sabían hacerlo como los que te atendieron a ti, que den uno nuevo.

Lo que NO PUEDEN HACER es lo que le piden al usuario janeHM, a otros, y también me pedían a mi antes de reclamar mil veces, que me vaya a casa a esperar "una actualización" que nunca llegara.

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cmtemantovani
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Guys, I solved the problem in my Health app, I uninstalled it and reinstalled it but through the "Galaxy store", I hope it solves it for you too.

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HadiNZ
Journeyman
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That's not solving the problem. Other Samsung apps and phone software update still not working. Samsung F..ked it up and don't even know how to fix it. Very poor customer service all around the world. My phone started doing that only 20 days after they released and up until now no solution or fix. NEVER SAMSUNG AGAIN.

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JAMES4578
Samsung Members Star ★★
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I had the exact same issue with Samsung Health this morning though on an S21 Ultra and do not have any unofficial software on the device, no problems previously.  However in my case deleting the cache appears to have sorted it out.

I do not work for Samsung or make Samsung Products but provide independent advice and valuable contributions.


My Device- S21 Ultra 5G ( SM-998B/DS ) CSC= BTU , 12GB/256GB
One Ui 5.1,Android 13 .

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