Uitlog knop Rabo Bankieren app functioneert niet of zeer slecht

[Sahri]

Ik weet niet of dit de juiste plek is om dit te vragen maar aangezien dit een vrij geïsoleerd probleem lijkt wil ik de gok wagen. Ik heb problemen met de uitlogknop in de Rabo bankieren app. Zowel de knop linksboven in Overzichten en Instellingen werken niet of zeer slecht bij mij. Ik heb de app er al nieuw op gezet en toen kon ik zelfs niet inloggen omdat die knop het ook niet deed! Na veel pogingen wou dat uiteindelijk wel maar de knop uitloggen linksboven en in het instellingen scherm werken niet of nauwelijks. Ik heb ook de aanraakscherm getest in deze app en werkt prima. Ik heb al contact gehad met een medewerker van de Rabobank maar die schuiven het doodleuk op mijn toestel! Vandaar dat ik andere eigenaars van de Samsung Galaxy S23 met een Rabobank rekening vragen om dit eens te testen. Ik ben benieuwd of dit probleem zich enkel op mijn toestel manifesteert of dat er andere mensen zijn die dit probleem hebben want misschien nemen ze me dan wel serieus 😤

[Ajay-A]

Hallo @Sahri,

Bedankt voor jouw melding hierover. Dat is inderdaad erg bijzonder. Ik help je graag verder! Wat kan helpen is het opnieuw installeren van de app.

Wanneer de issue nog aanwezig is raden we aan om de cache te wissen van het toestel. Meestal werken meeste apps weer normaal hierna. Schakel hierbij jouw toestel uit en verbindt het aan de oplader. Houd vervolgens de knoppen Volume omhoog, Aan/uit en Home/Bixby (als jouw toestel die knop heeft) ingedrukt totdat je het Android-logo ziet. Na een paar seconden wordt de Recoverymenu opgestart. Selecteer  'Wipe cache partition'' en daarna 'Reboot systeem now'.

Je kan ons gerust laten weten of het heeft geholpen.

Met groet,

Ajay

[Sahri]

Dat heb ik al gedaan en dat hielp niet! En het lukt me ook niet om in de recovery menu te komen en ik heb precies gedaan wat je zei.

[Ajay-A]

Bedankt voor jouw reactie Sahri,

Werken andere apps en jouw S23 zelf wel zonder problemen verder? Dat ook geen last van lag in de menu's?

Is verder alles up-to-date en had je het toestel ook opnieuw opgestart?

Met groet,

Ajay

[Sahri]

Jep. De rabo app is de enige app die dit doet. De andere apps doen het verder prima en heb vanochtend in een poging in de recovery menu te komen het toestel meerdere keren opnieuw opgestart maar het probleem bleef, al leek het probleem eventjes te zijn opgelost na een herstart

[Ajay-A · Accepted solution]

We raden het toch weer bij de app-makers te melden Sahri.

Daarnaast kan je ook een foutrapport indienen via de Samsung Members-app. . Ga hierbij naar Ondersteuning ---> Feedback verzenden ---> Klik op het potlood icoon ---> Foutrapport.  Hiermee kunnen zij dit verder onderzoeken en nagaan of dit met een update kan worden opgelost, wanneer dit met een update kan worden opgelost zal deze ook zo snel mogelijk worden uitgerold. 
-------------------------------
1. Reproduceer het probleem
2. Leg het vast op foto of video
3. Druk lang op het Samsung Members-pictogram op het scherm Apps en tik op Foutrapporten
4. Tik op OK in het pop-upvenster voor het verzenden van systeemloggegevens
5. Selecteer Symptoomcategorie
6. Beschrijf het probleem in detail, voeg de nodige screenshots/foto’s/video’s toe en druk daarna op verzenden.
7. Stuur tevens gelijk binnen 10 minuten na reproductie een foutrapport op met de bijbehorende logs. Tijdens het versturen van een foutrapport dien je de systeemlogs verzenden vakje aan te vinden. Zo krijgen we de logs binnen. 

Je kan ons gerust laten weten of het indienen van het rapport lukt.

Met groet,

Ajay