Ik heb zoveel problemen ondervonden bij het maken van een reparatieafspraak dat het me leerzaam lijkt om hier maar eens een berichtje over te schrijven.
Het begint al meteen op de home pagina van Samsung. Je bent bezig met het aanmelden van een probleem en moet tussendoor even naar een andere tabblad in je browser. Tot je grote verbazing is plotseling de bladzijde waar je bezig was met de probleemmelding verdwenen! Wat blijkt, als je met de muis alleen maar over een ander kopje gaat (zonder hier op te klikken) schakelt de site over op een compleet andere pagina! Ik ben dit soort gedrag nog bij geen andere site tegengekomen en snap ook niet wie zoiets bedenkt.
Dan het invoeren van het omschrijven van het probleem. De site zegt: "Selecteer hieronder waar het probleem zich voordoet, wat niet naar behoren werkt en hoe vaak het voorkomt" en "je kunt maximaal 3 problemen opgeven". Aangezien ik 3 dingen had gevonden die bij mijn product niet werkten leek het mij dus handig om deze apart in te voeren. Zoals meestal bij dit soort keuzes heb je net iets wat niet voorkomt in de lijst, dus je kiest maar voor "Overig".
Dan krijg je de vraag "Wat is het probleem". Nu krijg je in eerste instantie 3 invoervakken. Je klikt in het eerste vak en je vult hier wat in, in mijn geval het onderdeel van het product dat niet goed werkt. Op dat moment verdwijnt het tweede vak (wat mij op dat moment niet opviel). Daarna klik je op het andere vak en je vult de volledige beschrijving in en je klikt op "volgende". Gevolg: een rood vak met de melding "Vul de omschrijving van je probleem verder aan. Zo kunnen we je zo goed mogelijk helpen. (verplicht)". Nog maar een keer de beschrijving invullen en weer hetzelfde.
Wat blijkt, als je in het eerste vakje een spatie invoert achter het onderdeel dat niet goed werkt, dan verschijnt plotseling weer het vakje met "Overig". Je vult nu weer de beschrijving in en drukt met gekruiste vingers op Volgende. Weer de rode balk met dezelfde foutmelding. Uiteindelijk dringt het tot je door dat je eerst nog in het vakje met "Overig" moet klikken, maar dat had je hiervoor toch al aangegeven? Dan uiteindelijk kun je naar de volgende stap.
Nu het volgende dilemma: Hoe vaak komt deze klacht voor? Je hebt alleen de keuze tussen "Continu" en "Af en toe". Hier weet ik niet wat ik in moet vullen want de problemen zijn op dit moment reproduceerbaar dus zou je zeggen "Continu", maar het probleem heeft zich tot nu toe maar één keer voorgedaan, dus misschien moet je hier "Af en toe" kiezen.
Het volgende probleem is het serienummer. Op het doosje van mijn product (Galaxy Buds+) staan maar liefst 5 (!) serienummers. Erg veel voor zo'n klein dingetje als je het mij vraagt. Maar gelukkig krijg ik een link met "waar vind ik dit serienummer". Deze link is helaas niet toegespitst op het product dat ik gekozen heb maar een algemeen verhaal waar ik niet wijzer van wordt. Achteraf is het mij duidelijk geworden dat één blijkbaar staat voor het oplaaddoosje, één voor het linker oortje en één voor het rechteroortje.
Na alles te hebben ingevuld krijg ik ten slotte een scherm met o.a. de tekst "afspraak bevestigd" met een uitroepteken. Maar i.p.v. de iRMA code staat er "[Object Object]". En er komt ook geen bevestiging e-mail. Ik heb het vermoeden dat dit oftewel komt door het aanmelden van 3 problemen in één, of omdat de 3 problemen allemaal dezelfde "titel" hebben (in mijn geval Oplaaddoosje met een spatie erachter), of omdat ik een kleine fout had gemaakt met het serienummer waar ik eerder een 0 had gelezen als D. Dat laatste is minder waarschijnlijk want ik heb ook al eens geprobeerd met één van de andere 3 de S/N nummers die ik wel correct had en toen werkte het ook niet.
Toen ik de 3 problemen maar had samengevoegd tot één probleem (en het juiste serienummer van het doosje had ingevuld) kreeg ik wel een iRMA nummer, maar nog geen bevestiging e-mail (dacht ik toen).
De bevestiging e-mail werd door Google gezien als Spam. Ik gebruik normaal mijn provider e-mail adres en die heeft een map met "Ongewenste e-mail" die ik in dergelijke gevallen bekijk. Omdat Google e-mail geen mappen heeft maar tags, had ik niet verwacht dat Google ook een "spam" map heeft naast de "Reclame" tab wat voor mij synoniem aan spam is.
