Back up WhatsApp werkt niet

[Lyenna]

Sinds gisteren ben ik van een Samsung j5 naar een Samsung 22a gegaan vanwege kapotte scherm. Ik heb een back-up van WhatsApp gemaakt op mijn de j5. Maar ik kan de back-up niet inzetten op de WhatsApp van 22a. Ik krijg niet eens de optie of ik het wil herstellen of niet. 

Kan iemand me hiermee helpen?

[mollie319 · Accepted solution]

Wat je beter zou kunnen doen, is een backup (via WhatsApp) in je Google Account maken vanaf je oude telefoon. Dat doe je op deze manier: https://faq.whatsapp.com/744445782709185/?locale=nl_NL

Als je daarna met je nieuwe telefoon WhatsApp voor de eerste keer opstart en je hebt je nummer opnieuw geverifieerd, krijg je de herstel optie. https://faq.whatsapp.com/601558080647471/?helpref=faq_content

Krijg je de herstel optie niet, even WhatsApp gegevens en cache wissen.
Dit vindt je onder: Instellingen - Apps en scroll (bijna) helemaal naar beneden totdat je WhatsApp gevonden hebt. Tik op WhatsApp en tik dan op Opslag. In dit scherm kun je Gegevens en Cache wissen. Dan is WhatsApp weer als 'nieuw' alsof je hem voor de eerste keer geïnstalleerd hebt.

Mocht je niet genoeg opslag hebben in je Google Account, kun je of een aantal WhatsApp berichten verwijderen, zodat de backup minder groot is of voor de tweede beste optie gaan.

Dan is de tweede beste optie, in mijn ogen, om je WhatsApp over te zetten van je oude naar je nieuwe toestel middels SmartSwitch van Samsung. Maar dan alleen WhatsApp overzetten, niet alles overzetten omdat dit rare problemen kan veroorzaken. https://www.samsung.com/nl/samsung-and-you/Samsung-Smart-Switch-bestanden-overzetten/

Hier vindt je ook nog een uitleg van Android Planet, in het Nederlands:

https://www.androidplanet.nl/tips/whatsapp-overzetten/