Problème freezer s’arrête modèle RB36T602CSA

[DelB1]

Bonjour,

nous avons acheté notre frigo il y a un peu plus d’un mois, et aujourd’hui alors que tout fonctionnait bien depuis le début, le freezer s’est mis à ne plus marcher.

en effet, après avoir découvert de l’eau partout sur le sol, nous nous sommes aperçus que la temperature du freezer était montée sans aucune raison à 11 degrés, alors qu’elle est bien programmée à -19… 

nous avons remis le frigo en marche, mais pour l’instant le freezer ne refroidit toujours pas, le frigo lui fonctionne bien. 

que faut il faire ? 

[Black_Wolf]

Bonjour, peut-être votre freezer est en panne ou arrêté pour une raison quelconque, vérifiez sur le site Samsung certains problèmes sont signalés par les clients. Ou contactez le SAV.

[LaeticiaS]

Bonjour à tous et bienvenue sur la Communauté @DelB1 🤗.

Merci @AywenMario et @Black_Wolf pour vos interventions.

@DelB1 Avez-vous contacté le SAV ? La situation a-t-elle évoluée ?

À mon niveau, je remonte votre demande en interne et je vous reviens dans les meilleurs délais avec une réponse.

Dans l'attente, passez une belle journée sur la Communauté 🌞!

[LaeticiaS]

Bonjour à tous, j'espère que vous allez bien.

@DelB1 l'escalade concernant votre demande est en cours et j'aurai besoin d'informations supplémentaires.

Pouvez-vous s'il vous plaît me rejoindre en message privé afin de me fournir le complément d'information ?

Dans l'attente de votre message, je reste disponible sur la Communauté.

Belle journée 🌞!