Machine à laver défectueuse au bout de 2 mois - WW11BGA046AE Bespoke

[AlChev]

J'ai acheté un lave linge hublot Samsung WW11BGA046AE Bespoke le 15 novembre 2023.

Assez rapidement nous avons constaté un comportement étrange mais au début nous pensions que nous avions fait de mauvais réglages:

- Machine qui démarre sans tenir compte du délais de démarrage

- Machine qui n'est pas terminé à l'heure prévu

- odeur de chaud en fin de programme

Puis nous avons commencé à avoir des machines qui n'en finissait pas, machine lancé le matin 7h qui tourne encore le soir 19h soit 12h.

En nous penchant sur le problème on a remarqué qu'arrivé au moment de la vidange puis l'essorage, la machine recommence de nombreuses fois ce cycle vidange essorage.

Aujourd'hui nous n'arrivons jamais à avoir le linge essoré correctement et quand on lance une machine on ne sait jamais si elle va tenir compte du retard ou partir immédiatement ni combien de temps elle va tourner.

Le revendeur, Boulanger, chargé du SAV n'a pas encore pu réparer la machine, ils ont fait passer un technicien qui proposait de reprogrammer la machine mais il ne pouvait pas le faire lui même, maintenant Boulanger me dit avoir commandé des pièces mais qu'elle n'arriveront au mieux que dans une dizaine de jours, il me faudra ensuite attendre de prendre un RDV avec un technicien, ce qui a prit environ 7 jours la fois précédente.

Donc en gros 1 mois pour venir avec une pièce de rechange qu'au final le technicien qui est venu voir la panne ne recommande pas de changer. Et cela sur une machine neuve.

Vous imaginez bien que nous n'allons pas nous mettre à laver notre linge à la main car ce qui nous a poussé à choisir une machine avec ce volume c'est la fréquence des machines qu'une famille avec des enfants nous impose. Et je n'ose imaginer le coût en électricité de ces nombreuses machines qui on dut tourner toute la journée en notre absence et l'effet sur les moteurs des pompes et tambours qu'une marche forcé de plusieurs heures doit avoir, vu l'odeur d'électronique chaud le soir, l'effet donc sur la durée de vie du matériel.

Bien entendu personne ne peu rien le revendeur attend les pièce de Samsung, Samsung se repose sur le revendeur mais quand je regarde la page commentaire sur cette machine, je vois que je ne suis pas le seul à avoir des problème avec cette machine.

https://www.boulanger.com/ref/1180393#Avis-clients

https://www.darty.com/nav/achat/gros_electromenager/lavage_sechage/lave-linge_hublot/avis_1__samsung...

C'est une panne récurrente et cela ne semble poser problème ni a Samsung ni a Boulanger.

J'imagine que si je l'avais payé avec un chèque en bois j'aurais eu de plus vive réaction pour récupérer l'argent ou la machine, mais une fois payé le client peu bien se retrouver le bec dans l'eau cela n'intéresse plus personne.

Si personne ne peu rien je pense qu'il est probablement pertinent de se retourner vers les associations de consommateurs ou la DGCCRF.

Cordialement

Alexandre

Quel manque de sérieux

[AlChev]

Je me disais qu'une petite image pour expliquer serait pas mal pour les réseaux sociaux...

[AkachibyJ · Accepted solution]

Bonjour @AlChev,

J'espère que vous allez bien 🙂. 

Je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté Samsung. 

J'ai lu votre message avec beaucoup d'attention et avant tout propos, je tiens à vous présenter toutes nos excuses pour le désagrément causé suite à ce dysfonctionnement.

Je tiens à vous rassurer que cette panne est bien connue de nos services, puisqu'il s'agit juste d'un dysfonctionnement logiciel. 

Une mise à jour peut permettre de le résoudre dans la plupart des cas. 

Pour ça, je vous demanderai de bien suivre les instructions que je vous communique ci-dessous : 

Si la machine s’arrête et redémarre en cours de lavage, je vous invite à faire le test suivant en appuyant sur les boutons dans l'ordre : Température-essorage-rinçage-essorage.

Si vous voyez afficher U0-57, nous vous invitons à informer votre revendeur que cette panne nécessite une mise à jour simplement de la machine et non un remplacement de pièces (de la part de Samsung).

Si le résultat est UO064, le mieux sera d'attendre votre revendeur pour le changement de la carte électronique.

Je reste disponible pour toutes demandes. 

[AlChev]

Bonsoir,

Merci beaucoup pour votre conseil, je teste ça dès demain.

Cordialement

Alexandre

[AlChev]

Il y a bien un code qui s’affiche mais c’est OU-57.

un réparateur est venu, il n’a rien pu faire. Je dois maintenant en attendre un autre.

Mais quel honte. Il y a des gens de Samsung qui lisent les messages ici?

vendre du matériel défaillant et laisser les client se debattre entre le revendeur et le SAV qui semble bien en mal de réparer une MACHINE NEUVE. Comment est il possible de fabriquer et vendre du matériel defaillant avec une panne « bien connue »?

[AkachibyJ · Accepted solution]

Bonjour @AlChev,

J'espère que vous allez bien. 

Avant tout, je tiens à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés suite à ce dysfonctionnement. 

En effet, il s'agit uniquement d'une mise à jour à effectuer sur votre lave-linge. 

Par conséquent, il est nécessaire de prendre des mesures spéciales pour effectuer cette manipulation.

Il est fort probable qu'un technicien compétent en la matière intervienne pour effectuer cette mise à jour, d'où le retrait et l'envoi d'un autre technicien par votre revendeur.

Je vous suggère de patienter jusqu'à l'arrivée du technicien, et si cela ne résout pas la situation, je vous prie de me contacter en message privé avec les informations suivantes :

• - Nom
• - Prénom
• - Adresse mail
• - Numéro de téléphone. 

Comment envoyer un message privé : https://eu.community.samsung.com/t5/tutoriels/nouvelle-interface-comment-envoyer-un-message-priv%C3%...

Je tiens à vous rassurer que votre revendeur notamment Boulanger est habilité à pouvoir régler ce dysfonctionnement. 

Je reste disponible 🤝.

Excellent weekend à vous.

[AlChev]

Et bien finalement, j'ai trouvé une solution après environ 3 mois avec cette machine à laver.

Ni le SAV ni le vendeur ni le service client Samsung, car pour l'un c'est systématiquement le problème de l'autre sans tenir compte de la situation du client.

La solution a été que j'ai demandé au vendeur de reprendre la machine et j'en ai acheté une neuve, j'ai opté pour une autre marque évidement. Cette expérience m'a bien décidé à ne plus acheter de produit Samsung.

[jlm38]

Bonjour @AkachibyJ , ma machine à laver présente les mêmes symptômes avec code OU-57. Machine achetée en novembre chez Boulanger, sous garantie constructeur. Le SAV Boulanger m'explique qu'il s'agit d'un problème de balourd et que c'est un fonctionnement "normal" de mise en sécurité de l'appareil... Même à vide le phénomène se produit et même à 800 tours/min. Quelqu'un chez Samsung peut-il expliquer au SAV Boulanger que c'est effectivement une mise à jour à effectuer, car Boulanger ne veut pas se déplacer...

[Nikolas94]

Bonjour,
J'ai acheté cette machine a lavé fin Mars 2024,
Je me retrouve avec un cycle coton de 1H43 qui passe a 3H43 tout seul au bout de quelques minutes.

Un technicien est passé pour faire un mise à jour logiciel.

Nous étions content... mais cela à durée 24h...

Nous nous retrouvons avec des cycles de 3H42... cela est un peu embêtant.
Nous n'avons pas le temps d'attendre autant.
Un technicien devrait repasser demain pour constater le problème...

Cordialement
Nicolas

[AlChev]

Bonjour,

Vraiment désolé pour vous, nous avons subit ce calvaire pendant plusieurs moi, avant de finalement persuader le vendeur, Boulanger en l'occurrence, de reprendre cette machine pour en acheter une nouvelle d'une autre marque. Samsung a travers le site ou le SAV n'a été d'aucune utilité, niant carrément qu'il y ai un problème alors qu'on trouve des messages avec ce défaut partout a travers internet et ce depuis un bout de temps. Le SAV du vendeur n'a pas réussi à réparer la panne non plus bien que selon la personne qui est intervenu c'est une panne bien connu. Bref maintenant j'ai une machine d'une marque qui commence par Mi et finit par ele, elle est certes plus cher mais n'a jamais posé de problème.