Frigo américain RS65R5401SL eau froide ne coule plus

[David L]

Bonjour

l’eau froide de mon frigo américain RS65R5401SL ne coule plus , la fabrication de glaçon par contre se fait normalement

avez vous une solution ?

merci 

[Paulo4900]

Bonjour,

essayer de regarder par ici : https://www.samsung.com/fr/support/home-appliances/je-n-ai-plus-de-distribution-d-eau-dans-mon-frigo...

[David L]

Merci je viens de tout vérifier en fonction des conseils de la vidéo 

l’eau froide ne coule toujours pas 

[Alina_M]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @David L ! 😊

@Paulo4900 Je vous remercie pour votre intervention. 🌞

@David L Si le souci persiste, vous pouvez essayer aussi de prendre contact avec l'un de nos conseillers au 01-48-63-00-00 du lundi au samedi, de 09 h à 20 h, (prix d’un appel local) ou à l’adresse : www.samsung.com/fr/support.

Je reste disponible. 

[mickael H]

Bonjour, j’ai le même problème, plus d’eau ne sort, par contre les glaçons se font correctement.
Avez vous eu une solution ?

[Alina_M]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @mickael H ! 😊

Nous allons voir cela ensemble. 

Quel est le modèle de votre produit ? 

@David L Avez-vous contacté nos collègues du département dédié ? Quelle solution vous a été proposée ? 

Je reste disponible. 

[mickael H]

Bonjour.

j’ai exactement le même modèle que celui du sujet.

[Alina_M]

Merci pour votre retour @mickael H. 😊

Je vais me renseigner auprès de nos experts. Dès que j'aurai une réponse, je reviendrai vers vous. 

À très bientôt, 

[Alina_M]

Bonjour @mickael H, 😊

Je vous remercie pour votre patience. 

Je vous recommande de faire les manipulations suivantes :

 - Child Lock (sécurité enfant) activé / symbole cadenas
 - Filtre : filtre obstrué ou filtre non Samsung
 - Arrivée d'eau non ouverte 
 - Vanne anti-retour montée à l'envers 
 -Tuyau plié.
 - Air à l'intérieur du réservoir d'eau : Prélever une dizaine de verres d'eau (2,5 l’environ) d'affilée pour que le réservoir d'eau se remplisse à nouveau et ainsi résoudre le problème.

Toutefois, si cela persiste, je vous conseille à prendre contact avec l'un de nos conseillers au 01-48-63-00-00 du lundi au samedi, de 09 h à 20 h, (prix d’un appel local) ou à l’adresse www.samsung.com/fr/support.

Je reste disponible. 

[mickael H]

Bonjour.

Oui j'ai vérifié tout cela. Comme précisé: la fabrication de glaçons fonctionne donc l'eau arrive jusque là, mais ne ressort pas au distributeur d'eau.

L'eau peut-elle être gelée quelque part et boucher ce tuyau?