Beste adviseurs,
Ruim 5 en half jaar geleden heb ik een Samsung wasmachine gekocht. Echt een weergaloze wasmachine en al die tijd erg blij mee geweest. Ik ben super zuinig op mijn wasmachine, ziet er nog als nieuw uit. Ik was normaliter 1 a max. 2 wasjes per week.
Twee weken geleden een klap en kabaal op zolder. Gelukkig was ik thuis, gelijk de stroom van de machine er af gehaald. Mijn filter zat vol metaaldelen. De trommel zat los in de kuip. Iemand met verstand van wasmachines liet weten dat de trommelkruis verpulverd was.
Ik heb de wasmachine altijd netjes behandeld, nooit te zwaar beladen etc. etc. Hoe kan een trommelkruis dan zo verpulveren ??
De winkel waar ik de machine heb gekocht liet weten dat een trommelkruis een legering van metalen is. Echter de machine viel buiten de garantie. Ik heb op internet gevonden dat Samsung meer problemen kent met trommelkruizen die kapot gaan.
Derhalve Samsung zelf gebeld. De medewerker typte het serienummer in maar dat werd niet meer herkend. Machine typenummer was al uit het systeem, te oud !!
Hoe dan ook, ook Samsung zelf geeft geen ondersteuning in reparatie. Hij wilde wel met de technische dienst gaan overleggen over wat ik zelf nog kon doen maar Samsung service kan niet uitbellen. Je moet als klant aan de lijn blijven a 10 euro cent per minuut en het gesprek duurde al een tijd......... Nou dat heeft niet zo veel zin ik kan zelf ook een reparatiebedrijf bellen. Al snel leerde dit mij dat dit een mega dure reparatie is plus voorrijkosten en arbeidsloon. Hij adviseerde mij dit geld beter bij een nieuwe machine te kunnen leggen.
Er zit toch geen tijdklok in de machines van tegenwoordig dat ze na 5 jaar -net buiten de garantie- dit soort problemen kunnen krijgen ??
Wie heeft er van dit soort problemen gehoord en wat kan ik nog doen. Een nieuwe machine is ook een flinke investering en komt altijd slecht uit. Hoe dan ook blijf het een geweldige machine vinden maar de service van Samsung is echt bedroevend slecht.
Ik kijk naar jullie antwoord uit en al vast bedankt.
