Wasdroger na 3,5 jaar volledig kapot, is dat de levensduur van een Samsungdroger?

[Looman]

Eind vorig jaar ligt mijn wasdroger DV70F5EOHG na 3.5 jaar huishoudelijk gebruik volledig in de kreukels (machine was volledig volgelopen met stof en heeft zich kapot gedraaid) en moest volgens de monteur bijna volledig vernieuwd worden. De levensduur van 3.5 jaar en het gemak waarmee Samsung mij een "coulance" regeling aanbiedt (meerdere fora op internet bevestigen dit verhaal), bevestigt mijn vermoeden dat het product van slechte kwaliteit is. Ik vind het daarom eigenlijk best ***** dat ik alsnog 209 euro aan herstelkosten mag betalen. Een wasdroger mag na 3,5 jaar niet op zijn, maar uit noodzaak heb ik destijds ingestemd met de "coulance regeling". Uw monteur kon mij ook nog vertellen dat het mijn eigen schuld was. Door het niet goed schoonhouden van de metalen flapjes achter het filter, was mijn machine volgelopen met stof... Snapt u het nog? Door het niet verwijderen van stof, komt er meer stof doorheen. Zelfde als: "Als ik mijn kraan niet ontkalk, krijg ik steeds meer water erdoorheen."

Om over 3 jaar niet weer met hetzelfde euvel te zitten, wil ik graag van u onderhoudsinstructies ontvangen, hoe ik de "flapjes" kan schoonhouden, zonder deze te beschadigen. Of graag ontvang ik van u de middelen om dit te doen. En daarbij graag de garantie dat het schoonhouden hiervan, niet leidt tot hetzelfde stof probleem, want ik zit niet weer te wachten op een dure reparatie van een ondeugdelijk apparaat. Het liefst zie ik natuurlijk het bedrag van de reparatie terug wegens ondeugdelijk product. Ik hoor graag van u.  Looman, hersteldatum 20 december 2017. Gevens kan een medewerker van Samsung per email opvragen.

[Rohit]

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/welke-garanti...

https://www.consumentenbond.nl/wasmachine/wasmachine-schoonmaken-en-onderhoud

https://www.deschouwwitgoed.nl/wasmachine/onderhoud-wasmachine\

Even googlen en je vind genoeg opties! Het is inderdaad de taak van de klant om de wasmachine bij te houden, hij word namelijk niet vanzelf schoon helaas! Een auto moet je ook onderhouden want na 3.5 zonder onderhoud kan je ook problemen verwachten.. Zo werkt dat bij heel veel dingen. En ik vind 209 euro nog best redelijk voor een apparaat van 3.5 jaar oud! Dat Samsung je coulance heeft aangeboden vind ik ook erg netjes! De winkelier zou namelijk zijn verantwoordelijkheid moeten pakken, of heeft die dat gedaan?

[Looman]

Wie ben jij dan? Meneer "ik leef op aannames"?

Heb ik gezegd de machine niet schoon te hebben gemaakt? Na elke droogbeurt het rooster in de deur, wekelijks de 8 kleine filtertjes onderin, maandelijks het zwarte stoflapje uitkloppen. Net zoals ik met mijn vorige Bosch Zanker droger deed, die het ruim 9 jaar zonder reparatie heeft volgehouden.

Enne... heb je er soms zelf 1 staan, zodat je uit ervaring kunt praten ipv stoer via een forum wat URL-tjes uitdeelt?

En google eens wat verder met je korte Samsung blik:

https://www.kieskeurig.nl/wasdroger/product/1314059-samsung-dv70f5e0hgw/reviews

Kijk naar de laagste scores, die bevestigen mijn verhaal. Excuses aanvaard en met jou verder geen discussie aub, maar iemand die met klantgerichte oplossingen komt.

Dus graag vanuit Samsung een reactie met adequate onderhoudsinstructies zodat de droger over 3,5 jaar niet weer kapot is.

[Rohit]

Haha ja heb er hier ook 1 staan al meer dan 12 jaar oud en niks aan het handje!! Ik kan ook buiten het forum URL-tjes uitdelen hoor? Maar ik denk niet dat je er dan veel aan hebt? Dus doe gewoon normaal.. Er zijn niet echt betere tips dan die ik jou hierboven heb gegeven, en klik op mijn profiel zou ik zeggen dan zie je wie ik ben Er is duidelijk door een expert aangegeven waar het probleem zat, dat jij te eigenwijs bent om het toe te geven... Mooie URL stuur je mee, Samsung DV70F5E0HGW - Reviews Reviewscore | 8,2 Lees 102 reviews... een 8.2 uit 102 reviews, Dus best een top product zou ik zeggen! En ja dingen gaan eenmaal kapot de een helaas wat sneller dan de ander! Ken jij een fabrikant waarvan de wasmachine nooit kapot gaat? Dacht ik ook al... En denk je serieus dat iedereen die een goed product heeft een review plaatst of hier een topic plaatst? Heb jij ergens een review gepost over een goed werkend product bij jou thuis? Jij klaagt ook alleen als het kapot gaat toch? Zo doen die andere paar dat ook, en jij leest die paar reviews en denkt meteen dat het een productie fout is ofzo.. Succes met je droger!

[Looman]

Zoals verwacht, inhoudloos antwoord van een "specialist" en zoals gezegd, excuses aanvaard.

Anderen die wel een inhoudelijk en zinvol antwoord kunnen geven op mijn vraag:

"Om over 3 jaar niet weer met hetzelfde euvel te zitten, wil ik graag van u onderhoudsinstructies ontvangen, hoe ik de "flapjes" kan schoonhouden, zonder deze te beschadigen. Of graag ontvang ik van u de middelen om dit te doen. En daarbij graag de garantie dat het schoonhouden hiervan, niet leidt tot hetzelfde stof probleem, want ik zit niet weer te wachten op een dure reparatie van een ondeugdelijk apparaat."

[Nick]

Hi Looman, wat zonde dat jouw droger het heeft begeven. Het is natuurlijk balen, maar ook wij houden ons aan de conclusie van de monteur. In de handleiding kun je op pagina 25-27 een voorbeeld zien van het filter en hoe je deze schoonmaakt.

We kunnen geen garantie bieden op de reparatie, dit vooral omdat het buiten de 2 jaar fabrieksgarantie valt. Zoals Rohit ook al aangaf is de winkel het eerste aanspreekpunt, zeker na 2 jaar. 

[Looman]

Resume:

Hi Looman, ook al onderhoud je het apparaat volgens het boekje, na 2 jaar mag de droger van ons gewoon kapot gaan, daarop hebben wij onze onderdelen op ingekocht. Wat zegt u, hij deed het zelfs 3,5 jaar? En dan nog zeuren ook?

Sowieso is dat jouw probleem, want wij bieden toch een mooie coulance regeling aan? Wij wisten namelijk allang dat ie na 2 jaar kapot zou gaan. Voor 200 euro doet ie het weer, maar wel zonder garantie he, onze onderhoudsmonteurs moeten ook een boterhammetje verdienen. Drogers van Samsung gaan nu eenmaal niet lang mee en wie denk je nou dat er gelijk heeft, de klant of Samsung? En tevreden klanten ?... hahaha, gekkie.

Nou dan, doe niet zo raar consumentje. En nu weer mondje dicht en sparen voor de volgende reparatie. Oh, je gaat een ander merk kopen? Boeit ons niks, want wij verdienen toch genoeg.

[Nick]

 Ik begrijp totaal niet wat je met dit bericht wilt bereiken? Je vraagt hoe je de flapjes achter het filter schoonmaakt, dit staat gewoon in de handleiding zoals in mijn link te lezen is. Ik heb je dus de informatie geboden. De monteur constateert dat daar de schade vandaan is gekomen. 

[Rohit]