QuickDrive Wasmachine stuk

[HaanZ]

Gisteren eindigde een standaard katoen wasje met een hoop lawaai tijdens het centrifugeren. Na afloop van het programma bleek de trommel vol rook te staan ... 

Ik heb de afdekplaat achter de machine verwijderd, daar is niets raars te zien. Ook Smart check geeft aan dat alles OK is, dus vandaag een 'spoelen+centrigureren' programma getest om te zien wat er zou gebeuren. Maar de machine blijkt nu geen water meer naar binnen te pompen, ook niet bij een normaal wasprogramma. Er komt een zoemend geluid uit de machine, maar verder gebeurt er niks. Ik vermoed dus dat er iets is doorgebrand in de pomp oid. 

Dit lijkt me wel iets dat nog te repareren is? De machine (QuickDrive WW90M760NOA) is net 5 jaar oud, dus nog lang niet aan vervanging toe 

[Patrick]

Goedenavond,

Dit lijkt me een hele frusterende situatie😯 Helaas kunnen we via een forum zo weinig doen.. hier zal een monteur voor moeten komen.

Ik zou even de klantenservice bellen en een monteur inplannen. Dat is de beste stap. Ik hoop dat het goedkomt.

[HaanZ]

Afspraak ingepland over een week, ik ben benieuwd.. Wel even lastig een week zonder wasmachine voor een gezin met 2 kinderen, gelukkg heb ik nog een moeder die in de buurt woont 😄

[Patrick]

Ik wens je veel sterkte hiermee. Ik kan me echt niet voorstellen om zonder wasmachine te moeten zitten. Hopelijk is het snel gemaakt!

[HaanZ]

Bijna twee weken verder en nog steeds zonder wasmachine 😡 

Reparatie kon pas na een week ingepland, dat kan ik begrijpen. Maar een dag vantevoren kreeg ik bericht dat er onderdelen besteld zouden moeten worden en dat de reparatie daarom uitgesteld moest worden. Check dat dan eerder zou ik zeggen.. 

Vandaag was het dan eindelijk zo ver, nu blijkt het probleem te zijn veroorzaakt door de trommel, die hangt niet meer recht en heeft dus tijdens het centrifugeren de rubberen manchet geraakt en doen roken. 

Nu is het dus weer wachten op een nieuwe offerte.. 

Tot nu toe dus nog niet heel tevreden over de reparatieservice. 

Tegelijkertijd lijkt het probleem van het water aan de kraan zelf te liggen, er komt geen water meer uit (en ja er zat een waterstop op, maar ook zonder komt er geen druppel uit). Wel heel vreemd en toevallig zou dat zijn. Dus even voor de zekerheid, zou er bij een kraan als deze wel of geen water uit moeten komen als er geen slang is aangesloten? https://www.coolblue.nl/product/247560/scanpart-slangwartelkraan-zwart.html 

Gelukkig dat mijn moeder in de buurt woont om daar de noodzakelijke was te doen.. 

[Sella]

Goedemorgen @HaanZ,

Dat is inderdaad niet heel handig. Ik zal jouw feedback doorsturen zodat we dit kunnen gebruiken om onze samenwerking met de reparatiepartner te verbeteren. Hopelijk heb je dan snel goed bericht over de onderdelen! Is het inmiddels ook gelukt met de kraan?

Groet,

Rosella

[HaanZ · Accepted solution]

Ik heb niks meer vernomen van de reparatieservice, dus vandaag maar een nieuwe machine besteld van een ander merk zodat we morgen weer kunnen wassen. Toch jammer. 

[Overspannen van Sams]

Wij zitten al 3 maanden met een kapotte wasmachine die ermee ophield in de garantieperiode.

Elke week bellen met Samsung maar meer als we zijn ermee bezig is er tot nu toe niet uitgekomen.

3 maanden ellende en er gebeurd gewoon niks .... 

[Overspannen van Sams]

Verstandig. Wij wachten al 3 maanden. Kan toch niet met een gezin. Garantie Samsung...... een drama!