Productiefout combimagnetron

[Members_nXJwGxv]

Op 16 september kocht bij wij MediaMarkt in Alphen aan den Rijn een combimagnetron van Samsung, MC457GRCSR/EN. Nu blijkt dat de bovenste rail voor de bakplaat verkeerd is gemonteerd, een productie fout dus.

Via Whatsapp contact opgenomen met de klantenservice, verhaal uitgelegd, en kregen een link toegestuurd met reparatie verzoek en zo konden we een afspraak maken zodat er een monteur langs zou komen om het probleem te bekijken en zo nodig het apparaat te vervangen. Na het invullen van het formulier met benodigde informatie en foto's kregen wij de melding dat dit niet was gelukt en contact op moesten nemen met de klantenservice.

Dus klantenservice gebeld, die konden niks doen omdat dit probleem al via Whatsapp in behandeling was. Dus terug naar Whatsapp. Vervolgens komt er totaal geen reactie meer. Tot onze verbazing krijgen wij een email met de instructies om het apparaat op te sturen, dit was niet de afspraak.

Hoe kunnen wij Samsung zo ver krijgen dat afspraken nagekomen worden en er wel een afspraak voor een service monteur gemaakt kan worden?

[Patrick · Accepted solution]

Goedenavond,

Het klopt inderdaad dat Samsung geen monteur zal sturen voor een klein huishoudelijk product zoals een combimagnetron. Deze zul je echt volgens de instructies moeten opsturen.