Op 27e maart 2024, heb ik een koelkast besteld. Twee dagen later, op 29 maart 2024, werd het afgeleverd. Bij het uitpakken ervan, werd ik begroet door een onberispelijk ogend exterieur. Echter, mijn vreugde werd al snel getemperd toen ik ontdekte dat de deur aan de binnenkant beschadigd was.
Ik heb mijn teleurstelling via WhatsApp kenbaar gemaakt aan de klantenservice. Tot mijn spijt was de enige oplossing die zij boden om de koelkast te vervangen door een ander exemplaar. Maar de voorwaarden van deze ruilovereenkomst raakten me diep: de beschadigde koelkast zou eerst moeten worden opgehaald en gecontroleerd voordat een nieuwe kon worden geleverd, wat betekende dat ik gedurende die tijd zonder koelkast zou moeten overleven.
Dit scenario was voor mij onaanvaardbaar, vooral omdat ik mijn oude koelkast al had ingeleverd en die niet meer terugkreeg. Niemand kan immers zonder koelkast, vooral niet met een baby thuis. Ik beschouwde dit als een initiële fout van jullie kant, en hoewel ik alternatieve oplossingen heb gesuggereerd, leek het erop dat deze niet serieus werden genomen.
Ik heb zelfs voorgesteld om een monteur te sturen met een nieuwe deur om de beschadigde te vervangen, maar tot mijn verbijstering werd mij verteld dat ik daarvoor moest betalen! Ook het voorstel om compensatie te ontvangen zodat ik zelf de beschadiging kon verhelpen, werd van de hand gewezen.
Daarom doe ik nu een dringend beroep op jullie om deze kwestie op een bevredigende manier op te lossen, waarbij ik niet achterblijf zonder een essentieel huishoudelijk apparaat. Het is mijn oprechte wens dat we tot een compromis kunnen komen dat zowel aan mijn behoeften als aan mijn loyaliteit als gewaardeerde klant tegemoetkomt.
