Hallo,
es gibt Updates, aber leider keine Guten:
Der Video-Termin mit Samsung hatte stattgefunden. Dabei wird aber nicht das Problem an sich aufgenommen, sondern der Aufbau der Maschine. Hat sie ausreichend Abstand etc. Das ist natürlich total unsinnig, auf sowas wieder wochenlang zu warten. Ich weiß selber dass das Ding völlig im Eimer ist. Was soll das?
Dann wurde eine externe Firma beauftragt, sich das vor Ort anzuschauen. Es vergeht wieder Zeit. Ich biete wieder an, das Video anzusehen, kein Interesse. Also kommt ein Techniker und stellt fest, dass die Trommel völlig verzogen ist und gegen das Gehäuse schlägt. Ach neeee... .
Bericht geht an Samsung mit Vorschlag, Gerät auszutauschen.
Samsung lehnt ab und bietet Reparatur an oder Geld zurück. Wenn ich gewusst hätte, was jetzt noch kommt, hätte ich Geld genommen.
Ich lehne Reparatur ab und will Austausch, was ich nach tagelangen Diskussionen auch bekomme (Reparatur hätte ich machen sollen: Die Maschine steht in einem kleinen Raum völlig verbaut und muss komplett zerlegt werden)
Zugesagt wird Abholung und Lieferung Neugerät. Ich solle Hermes bitten, beide Aufträge zusammenzuführen. Tja, 1,5 Wochen nach dem Abholungsauftrag passiert nichts.
Anruf: Nein, Sie müssen erst das Gerät zurück senden. Wenn es hier ist, senden wir die neue Maschine. Die ist ab Lager verfügbar.
Also Termin mit Hermes vereinbart und Maschine abholen lassen und ja, der Status der neuen Maschine ändert sich sofort in "in Bearbeitung" und und in "Vorbestellung", denn sie ist eben nicht ab Lager lieferbar.
Also angerufen und neues Ticket erstellt, ob alternative Machine lieferbar für gleichen Preis oder Geld zurück.
Ich kann nur sagen: Ich kaufe kein Gerät mehr im Leben von Samsung. Egal ob Handy oder was auch immer. Das ist der schlechteste Service, den ich im Leben je erlebt habe.
