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Originalthema:

RF24HSESBSREG - Side by Side-Kühlschrank - kein Sprudelwasser mehr

(Thema erstellt am: 01-01-2018 07:35 PM)
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Muha81
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Hallo zusammen,

seit heute bekommen wir über den Sprudelwasser-Spender keinen Tropfen mehr heraus. Nur ein trockenes Husten und das war es. Wasser ohne Sprudel funktioniert wie gehabt (siehe unten) und auch Eiswürfel und Crushed-Ice sind kein Problem.

Die Lösungsvorschläge aus der Anleitung haben keine Besserungen ergeben. Änderungen unsererseits (am Kühlschrank selbst oder an der Umgebung) wurden nicht vorgenommen.

Von Anfang an kam aus dem Kühlschrank nur ein "Rinnsal" an Frischwasser (egal ob mit oder ohne Sprudel). Wir haben gedacht "ok, dann ist das halt wohl so" und haben uns daran gewöhnt, dass es ca. 30 Sekdungen dauert um ein kleines Wasserglas zu füllen. Als ich mich aber jetzt auf die Suche begeben habe, um das Problem mit dem gänzlich ausbleibenden Sprudelwasser zu beheben, habe ich gemerkt, dass es offenbar von Anfang an schon ein Problem war, dass wir unser Wasser "ohne Druck" aus dem Kühlschrank erhalten haben.

Hier der dazu passende Auszug aus diesem Forum: "Fehler wurde anscheinend gefunden. Das Magnetventil vor dem Ausgang lässt nichts durch bzw. schwankt beim Öffnen..." und "Heute der Supergau! Schreiben von Samsung, das der Kühlschrank nicht reparabel ist! Ich soll mich mit meinen Händler in Verbindung setzen und das Gerät zurücksenden. "

Das macht mir insgesamt doch ganz schön sorgen...

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samsung_test
Samsung Members Star a. D. ✰✰
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Hallo, hast Du dich denn schon an den technischen Support gewendet oder nicht. Denke hier wird Dir keiner wirklich helfen können. Gruß
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Muha81
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Hi,

ja, ebenfalls gestern. Allerdings mit der Ankündigung, dass es einige Tage dauern wird bis man Antwort erhält (wegen den Feiertagen).
Da ich hier ja schon auf ein ähnliches Problem gestoßen bin, habe ich gehofft hier schnelleren Erfolg zu haben, falls das Problem inklusive Lösung irgendeinem Nutzer bekannt sein sollte.

Das Gerät ist nichtmal ein halbes Jahr alt und da wäre ein gänzlicher Defekt sehr traurig für so ein teures Gerät...

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AinoB
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Hallo Muha81,

 

hast du den Kollegen eine Mail geschrieben? Da wird über die Feiertage einiges aufgelaufen sein.

Du kannst sie auch anrufen. Kommst du aus Deutschland, Österreich oder der Schweiz?

 


Liebe Grüße
AinoB
*Samsung Community-Managerin*
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Ich bin gerade kaum in der Community unterwegs. Schreibt mir daher bitte nur im Notfall Privatnachrichten - ich werde eventuell nicht zeitnah darauf antworten können!
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Muha81
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Hallo AinoB,
ja, ich hab den Kollegen eine Mail geschrieben.
Ich komme aus Deutschland :smiling-face:
Gruß Muha81

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AinoB
Black Belt 
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Wenn die Antwort auf sich warten lässt, kannst du es auch mal telefonisch versuchen. Du erreichst die Kollegen von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 77.

 


Liebe Grüße
AinoB
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Muha81
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Danke, dann rufe ich da gleich mal an. Inzwischen leuchtet auch die Wasserfilter-Anzeige.
Ist dies der richtige Filter für den Kühlschrank?
Samsung Aqua Pure Plus DA29-10105J

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AinoB
Black Belt 
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Dieser Samsung HAF-CIN ist der richtige Filter für dein Modell.

 


Liebe Grüße
AinoB
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