Salut tous.tes
Récemment j'ai eu un problème avec mon z flip 6 (acheté mi-juillet) que je suis sûr ne pas être le seul à rencontrer. Le problème est semble-t-il très récurrent autant en France qu'à l'étranger.
Après une mise à jour début septembre, mon téléphone a commencé à dysfonctionner sans intervention particulière de ma part (pas de chute, choc, submersion ou autre).
- boutons qui ne répondent pas ou très lentement
- téléphone qui redémarre tout seul/en boucle
- comportement incohérent (il ouvrait ma carte bleue depuis l'écran externe, il ne me demandait pas mon code pin après redémarrage)
- écrans non réponsifs
Après plusieurs heures il a fini par redémarrer normalement sauf que l'écran interne ne répondait plus, il ne s'allumait plus et le tactile ne fonctionnait plus. Il restait noir pendant que l'écran externe me demandait de déverrouiller le téléphone depuis l'écran interne.
Si vous avez un problème similaire, et il faut savoir que l'écran interne fonctionne encore très bien, il faut redémarrer le téléphone en mode sans échec.
Pour ce faire :
- rester appuyer sur le bouton verrouillage + volume bas jusqu'à ce que les options de redémarrage s'affichent
- sur l'écran externe, rester appuyer sur le bouton "éteindre"
- appuyer sur mode sans échec (safe mode)
- le téléphone va redémarrer avec les deux écrans fonctionnels (testé sur deux z flip 6)
Profitez-en pour récupérer vos données.
Pas de miracle, le téléphone est quand même mort, il faut le renvoyer au service client (qui pue la mort je tiens à préciser).
Une autre option est de retirer toutes les cartes SIM (bon courage pour les e-SIM, j'ai dû entrer mon code pin à l'aveugle grâce à une souris USB) et de connecter votre téléphone à une souris, un clavier et un écran via un dock USB c, façon Dex.
Si le service client vous propose de le faire réparer en boutique, dites non et envoyez-le en réparation via Samsung, les boutiques n'ont pas les pièces et n'ont pas la possibilité de les commander dans des délais raisonnables.
Vous devez l'envoyer en réparation et ils réinitialiseront votre téléphone, de plus il faudra compter au moins deux semaines de réparations parce qu'ils doivent également commander les pièces.
J'ai cru comprendre qu'une class action lawsuit se préparait aux USA, c'est vous dire le nombre de personnes touchées.
J'espère que ça vous aide.
