Sav déplorable cordon group

[Gauthier80]

J ai eu la fameuse bande noire sur l écran intérieur après un an d utilisation de mon z fold 4 toujours protégé dans une coque officielle Samsung.  Demande de prise en charge avec retour en colissimo au centre cordon.

Après de multiples relances personne ne sait où est mon zfold (pourtant réceptionné selon Samsung et colissimo) . 

Je suis chirurgien traumato de garde régulièrement je dois me débrouiller avec un  s10 que j avais au fond d un tiroir  mais aucune solution depuis mi décembre. 

A ce jour pas de réponse de Samsung pas de solution de chez cordon électronics. 

Si vous travaillez dans la sante je vous suggère de changer de marque afin d avoir un sav efficace. Personnellement j avais convaincu 2 de mes confrères à passer chez Samsung (z fold 5 et s23 plus) . Je milite désormais pour en sortir car le sav est efficace en 48h dans certaines marques alors qu ici au bout de plusieurs semaines cordon me.demande quel est mon produit la.preuve de dépôt le.nimero de.serie et la.preuve de suivi colissimo 

Absolument déplorable pour un zfold acheté cash avec Samsung care en professionnel et.dont la.panne est connue. Écœuré  

[matheloan]

Bonsoir @Gauthier80 ! 🙂
Bienvenue sur la Communauté Samsung 🙂
Forum d'entraides entre Clients/Utilisateurs Samsung, et non le Service Clients.
Nous comprenons votre mécontentement.
Nous pensons que un(e) Modérateur prendra connaissance de votre Post, et vous apportera une réponse : pour vous accompagner, notamment @Yan_B ou @EmericCA ou @AmphoraS ou @Reine_K ou autres ;
et finaliser votre problématique en MP (message privé) ;
Belle soirée en attendant 🙂
A bientôt 🙂
(n'oubliez les FP : convivialité sur un forum d'entraides : surtout pour 1 1er : c'est dommage : ce n'est qu'un "petit" conseil) 🙂

[Gauthier80]

Merci de votre réponse. C est au final assez convivial et le rendu honnête et sincère de mon vécu. J'étais passé chez Samsung (s7 edge s10 1To puis zfold 4) car je trouvais intéressantes les innovations par rapport à d autres marques plus conservatrices.
Cela dit pour un appareil payé cash plus de 1600 e un sav de plusieurs semaines avec un prestataire qui ne trouve plus trace de mon tel au point de me demander de quel modèle il agit est déplorable.
J ai l expérience d une marque plus conservatrice qui a pratique l'échange dans les 48heures.
Quand on travaille dans la sante plusieurs semaines out en sachant que j ai également souscrit au programme care 2 ans c est déplorable ce qui n enlevé en rien les performances (1to de mémoire une bonne quantité de ram ) et le cote novateur de l écran pliable qui semble toutefois peu fiable (le mien à lâche en 1 an )

[NicoGTI43]

Bienvenue au club du SAV lamentable.
Dommage pour cette marque de cette envergure

[Gauthier80]

C est en effet dommage pour cette marque. Globalement j aime leurs écrans leurs risques en matière industrielle (écran pliables mémoire énorme etc) quitte à parfois être moins fiables (les écrans pliables semblent poser pas mal de soucis)
Par contre l image d une grande marque telle que Samsung est aussi le s à v ce ce qui dans mon cas (n extrapolons pas ) est extrêmement défaillant.
Pour un modèle à 100 e on pourrait encore l admettre mais la on parle d une concurrence Corée/ Pomme et désolé à l epoque la pomme m a remplacé en 48h par la poste un téléphone défectueux alors que le sous traitant des coréens cherche encore mon téléphone livre par colissimo plusieurs semaines après l.avoir reçu
Les faits rien que les faits. Quand je suis de garde il me faut un téléphone ce n est pas que du loisir. C est tout a fait inenvisageable d en être privé plusieurs semaines. Il faut que Samsung revoit en profondeur son sav dans la mesure où les produits sont sympas et que certains dont moi payent un téléphone quasi 2000 e sans rechigner . Vu le coût de production le prix élevé dout couvrir évidemment recherche et développement MAIS également un sav sans failles

[matheloan]

Bonjour @Gauthier80 🙂
Même un client Samsung "non dans la Santé" ou "non de garde" peut également rencontrer ce problème ; nous comprenons votre problématique ;
Vous "l'évoquerez" à Samsung France ou Service Clients ou avec un(e) Modérateur comme indiqué précédemment ;
Belle journée 🙂 A +

[EmericCA]

Bonjour @Gauthier80 👋,

J'espère que vous allez bien !

Je suis vraiment navré pour la gêne occasionnée par cette situation 😕.

Je peux vous assurer que nous faisons notre possible afin de vous apporter une suite favorable.

Afin de mieux vous conseiller et vous accompagner je recommande vivement l'expertise des modérateurs suivants : @LaeticiaS , @MalikaB , @Ornella_N , @Anicet_G , @AkachibyJ .

Je vous invite à patienter la prise en charge par les modérateurs concernés 😊.

Merci @matheloan et @NicoGTI43 pour le soutien apporté, c'est très apprécié 🤩.

Agréable journée à vous ✨.

[LaeticiaS]

Bonjour tout le monde.

J'espère que vous allez bien.

@Gauthier80, pouvez-vous m'envoyer votre adresse mail et votre numéro IMEI par message privé pour que j'effectue des vérifications sur votre dossier et vous apporte les bonnes informations ?

Pour m'envoyer un message privé : https://eu.community.samsung.com/t5/tutoriels/nouvelle-interface-comment-envoyer-un-message-priv%C3%....

@EmericCA, @matheloan et @NicoGTI43, merci pour vos interventions.

Je reste dans le coin.

[emiliew]

Je rencontre moi aussi un soucis cordon group annonce que mon telephone est tomber et qie c'est du a sa la casse de mon ecran au milieu. Hors mon tel et jamais tomber et tjr proteger en l'ouvrant nous l'avons vu se briser.

[Gauthier80]

Vous avez le droit de contester et proposer une expertise amiable avec un expert indépendant. Vu le prix de l'appareil aller en justice peut être pas mal si vous êtes dans votre bon droit et que le sav ne veut rien savoir. Il vous reste également la possibilité d adhérer à une association afin de constituer une action de groupe si il s avéré que le problème est récurrent sur même modèle. Enfin vous pouvez aussi solliciter l aide juridique de votre multirisque habitation vour l'assurance attenante à votre carte bancaire si l achat à été payé par celle ci.