aide pour un remplacement

[scoubi23]

Salut à tous.
Samsung vient de m'envoyer un mail pour effectuer un échange de mon S24 ultra.
le mail contient deux fichiers.
La première une étiquette colissimo que je dois coller sur le colis.
le deuxième un fichier "ADR" qu'on me dit que je dois le coller sur le colis, je trouve cela bizarre car c'est indiquer ce que le colis contient, s'agit t'il pas d'une erreur ? faut il  pas le mettre dans le colis ?

le colis part vers le centre SBE Outreau s'agit-il réellement d'un échange de produits ?
le centre SBE c'est pour les réparations je me trompe peut-être.

une fois le colis reçu je recevrai le nouveau produit dans combien de temps environ ?
merci

je vous joint la copie du mail:

Je reviens vers vous dans le cadre du traitement de votre dossier.

Concernant votre smartphone, je suis ravie de vous annoncer que votre demande d'échange a été approuvé. Ainsi, Samsung a émis un Accord de Retour (ADR) pour vous aider à nous retourner votre téléphone. Cet accord de retour possède une validité de 30 jours à compter de la date de validation (10/05/2024).

Pour ce faire, je vous transmets les 3 documents suivants (en pièces jointes) et je vous prie de bien vouloir :

• Lire et suivre la procédure d'envoi ;
• Imprimer l'accord de retour et le coller sur le carton du produit pour qu'il soit accepté dans notre centre de retour ;
• Utiliser l'étiquette colissimo pour envoyer votre produit à notre adresse de retour SBE. 

Dès que votre téléphone sera accepté au centre de retour et que son entrée en stock sera effective, nos services se chargeront de faire les diligences nécessaires afin que vous receviez votre produit d'échange dans de meilleurs délais.

En comptant sur votre compréhension, je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,

[Yvan-B]

Bonjour @scoubi23 👋, 

J'espère que vous vous portez à merveille 😎!

J'ai pris connaissance de votre demande et j'aurais aimé vous répondre directement, mais je ne dispose pas d'information quant à l'envoi des téléphones en réparation. 

Néanmoins, je vais contacter mes collègues de la technique afin qu'ils puissent vous aider davantage 😊. 

@LaeticiaS  @AkachibyJ Pouvez-vous apporter votre aide à  notre ami @scoubi23  s'il vous plaît ?

Passez une bonne soirée et surtout, portez-vous bien 🌼.

[scoubi23]

Bonjour merci pour votre réponse.

normalement le centre SBE devrai recevoir le colis aujourd'hui,j'ai finalement  coller une pochette transparente avec les feuille"ADR"en cachant ce que le colis contient.

par mail/téléphone  on me confirme que j'aurai bien un remplacement de produit,par tchat on me dit que c'est une réparation.

donc je serai fixer dans quelque jours je pense

merci

[LaeticiaS]

Bonjour tout le monde,

J'espère que vous allez bien 🙂.

@scoubi23, je suis ravie que vous ayez eu les réponses aux questions que vous vous posiez et que votre procédure de remplacement évolue.

N'hésitez surtout pas à nous faire un retour sur cette évolution.

Par ailleurs, votre autre poste sera supprimé pour ne pas avoir de doublon et centraliser les échanges sur celui-ci.

@Yvan-B, merci pour la prise en charge.

Belle fin de journée ✨ !

[scoubi23]

Bonjour

le suivi colissimo indique que SBE a réceptionné le colis mardi à 19H31 alors qu'il ferme à 16H00.

depuis plus de nouvelle,le suivi samsung indique même pas qu'il  on réceptionner le téléphone.
votre collègue me dit qu'il n'a pas de téléphone en stock pour un échange, alors que sur le Samsung shop il est bien en stock.
j'ai comme l'impression que je vais attendre longtemps pour recevoir un nouveau téléphone.
j'ai déjà attendu pratiquement 5 mois pour enfin avoir le droit  a un échange car mon S24 ultra ne fonctionner pas.

merci

[scoubi23]

Bonjour j'ai toujours aucune nouvelle pour mon échange.

merci

[LaeticiaS]

Bonjour @scoubi23,

J'espère que vous allez bien 🙂.

Le processus de remplacement prend effectivement du temps, mais je vais me renseigner pour savoir où en est la procédure.

Veuillez m'envoyer votre adresse mail pour effectuer des vérifications en suivant les indications de ce tutoriel : https://eu.community.samsung.com/t5/tutoriels/nouvelle-interface-comment-envoyer-un-message-priv%C3%....

Je reste dans le coin.