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Sujet d’origine :
(Sujet créé le : 14-12-2023 10:18 AM)
Bonjour à tous, depuis le 6 décembre, Smartthings Find ne fonctionne plus (voir copie d'écran). J'ai desinstallé l'appli, rien n'y fait. Auriez-vous une idée pour résoudre le problème ? L'assistance Samsung ne me répond pas.
Bonjour à tous,
J'espère que vous allez bien !
@Yves_34 avez-vous essayé des manipulations pour résoudre cette situation ?
Sinon, je vous invite à vider le cache et supprimer les données de l'application SmartThings.
Cette action permettra de remettre à niveau votre application.
Pour ce faire :
- Faites un long appui sur l'application "SmartThings", vous verrez un logo (i) pour détails
- Ensuite, vous cliquez sur "Stockage"
- Puis sur "Vider les caches et Supprimer les données".
À la suite de cette manipulation, redémarrez votre smartphone.
Pour plus détails, accédez à ce lien : https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-supprimer-le-cache-et-les-cookies-sur-mon-... .
Le cas échéant, je vous propose de passer par le site web : https://smartthingsfind.samsung.com/login .
N'hésitez pas à me faire un retour s'il vous plaît.
Belle journée 😊.
Hello @Yves_34 ,
Je vous propose dans ce cas de faire parvenir un rapport d'erreur aux experts Samsung.
Pour le faire :
→ Ouvrez l'application « Samsung Members » sur votre smartphone
→ Appuyez sur « Assistance » (vers le bas de la page), choisissez « Rapport d'erreur »
→ Choisissez la catégorie ou le dysfonctionnement apparait
→ Décrivez votre dysfonctionnement, joignez-y une capture d'écran si possible
→ Appuyez sur le bouton d’envoi en haut à droite.
Une fois que vous aurez effectué cette manipulation, le rapport sera envoyé.
Les techniciens procéderont à une analyse et vous donneront des nouvelles dès que possible.
Il serait préférable d'écrire ce rapport dès que le dysfonctionnement se reproduit, de manière à ce que votre Galaxy A52s puisse enregistrer les logs de l'erreur.
Je reste disponible au besoin ✨.
