Problème d'écran s23 après MAJ

[Bettarins]

Bonjour,
Je possède un Galaxy S23 depuis bientôt deux ans. Comme la garantie arrive à son terme, je souhaiterais signaler un problème d’affichage apparu depuis une mise à jour effectuée aux alentours du mois de mai.
De manière aléatoire, deux bandes horizontales d’environ un centimètre apparaissent juste en dessous de la caméra frontale. Ces bandes sont composées de micro-pixels qui clignotent, et le défaut est visible aussi bien sur l’écran de verrouillage que dans l’application appareil photo. Étant donné que le problème est intermittent, il est parfois difficile à reproduire.
Ma crainte est que, lors de l’envoi en centre de réparation (je vais le faire par voie postale), le défaut ne soit pas constaté et que les frais de retour me soient facturés. Savez-vous si vos outils de diagnostic permettent de détecter ce type d’anomalie même lorsqu’elle n’apparaît pas en continu ?
Par ailleurs, j’ai remarqué que la batterie tient moins bien qu’au début, malgré le fait qu'il s'agit du 256go qui a des bonnes performances, ce qui est logique après deux ans d’utilisation. On m’a indiqué que, si l’écran devait être remplacé, la batterie serait également changée car elle est collée derrière l’écran. Pouvez-vous me confirmer cette information ?
J'aimerais savoir si quelqu'un parmi vous a eu le même souci et a réussi à faire valoir la garantie.
Merci d’avance pour votre aide et vos précisions.
Belle journée!😉 

[Lauryn_A]

Bonjour @Bettarins et bienvenue sur la Commanuté Samsung France 🙂.

Avant tout, je suis navrée pour les dysfonctionnements présents sur votre téléphone 😔.

Le phénomène que vous décrivez peut-être liés à diverses causes. Afin de résoudre ce problème, il sera nécessaire d'envoyer votre téléphone dans un centre de réparation agréé.

Sachez que les techniciens en centre disposent d'équipements performants pour effectuer un diagnostic complet de votre appareil, leur permettant d'identifier non seulement la panne que vous avez signalée, mais également d'autres dysfonctionnements potentiels.

Concernant les problèmes de pixel et de batterie que vous mentionnez, il conviendra simplement d'en informer le service d'assistance technique lors de votre demande de réparation.

Pourriez-vous m'indiquer la date d'achat complète ainsi que le nom du revendeur de votre appareil s’il vous plaît ?

Je reste disponible.

Agréable journée 😊.

[Bettarins]

Bonjour,

Merci pour les renseignements.
Je suis rassurée car j'ai fait une demande de prise en charge avant que ma garantie expire mais j'hésitais à envoyer le téléphone en réparation par peur qu'ils ne trouvent pas le souci.

Le téléphone a été acheté sur le site officiel Samsung le 16 juillet 2023, mais étant donné que j'avais choisi une couleur sur commande je l'ai reçu le 20 août et la garantie courait à partir de la réception du produit.

Bonne journée à vous😊

[Lauryn_A]

@Bettarins, je vous remercie pour votre retour et ces précisions.

Puisque la demande de réparation a déjà été faite auprès du service technique, vous pouvez envoyer le téléphone en réparation en suivant leurs instructions.

Les techniciens se chargeront de faire le nécessaire en vue de réparer votre téléphone en fonction des conditions de la garantie : https://www.samsung.com/fr/support/warranty/.

Pour toute demande, je reste disponible.

Bonne fin de journée 😊.