Mon S22 Ultra génère des captures d'écran de manière autonome.

[Lacomporta]

Mesdames, Messieurs,

Mon Galaxy S22 Ultra, suite à une récente mise à jour logicielle, produit des captures d'écran de manière spontanée et non sollicitée. 

Aucun paramètre relatif à l'appareil photo ou à la fonction capture d'écran n'a été modifié de mon côté.

Ce dysfonctionnement est-il connu, et existe-t-il une solution pour le résoudre ?

[HenriDaniel_k · Accepted solution]

Bonjour @Lacomporta,

Je suis navré pour ce dysfonctionnement avec votre Galaxy S22 Ultra.

Pour mieux comprendre, pourriez-vous confirmer si cette anomalie est apparue après une mise à jour récente, un choc éventuel ou un contact avec de l’eau ?

En attendant vos réponses, je vous propose ces étapes :

- Vérifiez le mode gestuel en allant dans Paramètres > Fonctions avancées > Mouvements et gestes, puis désactivez Balayer pour capturer si activé.

- Redémarrez votre téléphone en mode sécurisé pour vérifier si une application n'est pas la source de cette anomalie. Voici un lien pour vous guider : 🔗 https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-demarrer-mon-telephone-en-mode-securise/

- Assurez-vous que toutes les applications et le logiciel système sont à jour.

Si le dysfonctionnement persiste, une réinitialisation aux paramètres d'usine pourrait être envisagée (sauvegardez vos données avant).

Pour la sauvegarde, voici un lien pour vous aider : 🔗 https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-sauvegarder-et-restaurer-les-donnees-de-mo...

Tenez-nous informés après ces vérifications.

Par ailleurs, pour maintenir un environnement convivial, commencer votre post par une salutation serait apprécié 😉.

Je reste dans le coin 🙂 !