Le 31 juillet 2022, j'ai commandé sur Samsung E-Shop un smartphone S22 avec une offre promotionnelle de remboursement de 100 euros pour tout achat effectué jusqu'au 31 juillet.
J'ai tenté de faire la demande de remboursement immédiatement sur le site en remplissant le formulaire dédié mais cela n'était pas possible car il fallait indiquer les références figurant sur la boîte de l'appareil.
Je me suis alors rendue à la boutique Samsung, située 3-5 Bd Malesherbes, 75008 Paris, qui m'a confirmé que je devais attendre de réceptionner l'appareil pour faire ma demande de remboursement.
Le 30 août 2022, j'ai reçu un courriel m'informant de la réception de mon colis à la consigne choisie par mes soins et suis allée retirer ce même colis le 31 août 2022.
J'ai tenté le soir même de faire ma demande de remboursement par internet.
Ne trouvant pas le formulaire en ligne, j'ai contacté le 0 805 504 504 puis le 01 48 63 00 00. Ce dernier m'a informé que l'offre était terminée et que la date butoir de demande de remboursement était fixée au 14 août 2022 !!!!!!.
J'ai donc expliqué la situation à l'opérateur qui s'est contenté de me répéter la même chose et de raccrocher !.
Le service consommateur Samsung, saisi par courriel, m'a dans un 1er temps indiqué que je n'étais pas éligible à cette offre puis devant la preuve d'achat effectué le 31 juillet s'est contenté de me répondre que la demande de remboursement aurait du leur parvenir le 14 août au plus tard !!!
Par contre, j'aurais aimé qu'il m'explique comment faire la demande de remboursement le 14 août au plus tard en n'ayant réceptionné le produit que le 31 août !!!
