Envoie de vidéos impossible

[Members_qrOYJgh]

Bonjour,

Depuis le 25 mars j'ai en ma possession le S22+.

Magnifique et tout pas grand chose a dire, par contre je n'arrive pas a envoyer de vidéos via what's app. Ça me met le message d'erreur suivant "ECHEC DU TRAITEMENT DE LA VIDÉO, VEUILLEZ RESSAYER PLUS TARD. SI VOUS CONTINUEZ DE VOIR CE MESSAGE, VEUILLEZ REDÉMARRER VOTRE TELEPHONE".

J'ai donc redémarrer le téléphone, essayé plus tard, désinstallé l'appli, puis remise, cherché sur internet des solutions que j'ai appliqué, j'ai fait la comparaison avec mon S10+ (ancien mobile) se sont les mêmes paramètres. 

Je me dis que ça vient du téléphone car avec le S10+ j'ai retenté et c'est passé... 

Quelqu'un a le même problème ?

Une solution, svp🥺

Merci.

 

[Paulo4900]

Bonjour @Members_qrOYJgh ,

essayer de faire cette manipulation : Paramètres / applications / Whatsapp et Stockage, dans la partie stockage faites vider le cache et tentez de nouveau.

[deckfun69]

Bonjour,
Et si vider le cache n'est pas suffisant, vider les données.
Cordialement.

[Members_qrOYJgh]

Bonjour merci.

Toujours pareil

[jmw]

Même problème ...

[jy_pat]

a priori, le format d'origine 1920*1080 ne passe pas. En reformattant en HD (1280*720) via le menu d'édition dans le visionnage de la Galerie cela est passé tout seul.

[Members_K3mcS4s]

La vidéo passe mais sans son.

Samsung a t il une solution pour régler ce problème ?

[emile83]

La solution pour moi a été de modifier la vidéo en changeant le format  : passer de HDR10+ à SDR. La taille est maintenue en 1920*1080. Le son est bien conservé de cette manière.