Mise a jour android sur Samsung Note 10 Lite

[bene67]

Bonjour à tous, la semaine dernière j'ai eu la mise à jour Android pour mon Samsung Note 10 Lite et depuis quand je passe des appels vidéo (avec Messenger ou WhatsApp) mes contacts ne me voit plus à la place il y a un fond vert, tandis que moi sur mon portable je vois la personne avec qui je suis en vidéo et je me vois dans la petite fenêtre en haut à droite, j'ai réinstaller les applications, ça ne marche pas et j'ai reinitialiser les paramètres de mon portable, ça ne marche toujours pas, je ne sais pas quoi faire, est ce que vous pouvez m'aider ?

[Steph4475]

Bonjour,
Je ne sais pas si vous avez trouver la solution, mais problème identique pour moi depuis la dernière mise à jour de sécurité il y a deux jours avec le même modèle de telephone.
Même problème également pour une autre personne que je connais qui a fait la mise à jour hier.

[bene67]

Bonjour, non je n'ai pas trouvé la solution

[pcjco]

Problème identique depuis la derniere mise à jour.  J'ai essayé un "Wipe cache partition" également mais cela ne marche pas.

[Steph4475]

Il faudrait pouvoir réinstaller la version de sécurité précédente(N770FXXU9HWE1) . mais sans garantie que cela résolve.... ou attendre la prochaine version.... quand ??? 

[abrafa]

Bonjour,
Problème identique pour moi aussi, j'ai essayé les mêmes manipulations que vous, mais malheureusement sans succès.

[Anicet_G]

Salut tout le monde !

J'espère que vous allez bien 😊.

@Steph4475, @pcjco, soyez les bienvenues sur la Communauté Samsung 🤗.

@bene67 et @Steph4475, @abrafa et @pcjco, je suis navré pour ce désagrément.

Je vous recommande de contacter les développeurs des applications concernées pour une meilleure assistance.

En effet, il est possible que la version de la mise à jour que vous avez installée n'est pas compatible avec la version desdites applications.

Faites-nous un retour de la suite 😉.

Bonne journée ⛅.

[Steph4475]

Bonsoir @Anicet_G,

Je doute que le problème si situe au niveau de l'appli. 

Les applis qui ne fonctionnent plus avec la dernière mise à jour de sécurité déployé la semaine dernière sur les samsung note 10 lite, ne sont pas de petites applications.... Il s'agit de whatsapp et messenger.

Si le souci était apparu après une mise à jour d'appli, j'aurai logiquement pensé à un problème de compatibilité lié à ces applis, mais là , le problème apparaît après une mise à jour de sécurité déployé par samsung sur les note 10 lite.

Logiquement je pense que le souci pourrait plus provenir de la mise à jour de sécurité. Par contre je comptais contacter plutôt Samsung mais j'avoue je ne sais pas par quel canal les contacter. 

[abrafa]

Bonjour Steph4475,

Vous pouvez les contacter toujours à travers l'application Samsung membre:

Allez dans ma communauté assistance 

Choisissez Rapport d'erreur 

Décrivez le dysfonctionnement, puis envoyez le rapport.

Bonne journée à vous.

[pcjco]

Est-ce que quelqu'un a essayé un Factory Reset  (Settings > General management > Reset > Factory Data Reset) ?