le 02-01-2025 05:11 AM
Résolu ! Accéder à la solution.
le
02-01-2025
08:15 AM
- dernière modification le
02-01-2025
04:43 PM
par
Marie-EveO
Bonjour 👋
En toute rigueur, votre téléphone est protégé par l'antivirus inclus dans maintenance de l'appareil sauf si vous n'avez pas activé l'option en question.
Si vous avez fait une sauvegarde de votre téléphone sur un PC par smartswitch Windows ou vous avez synchronisé votre galerie et votre mobile sur votre compte Google, dans ce cas, vous pouvez les récupérer.
Sinon pas possible.
Je vous conseille de réinitialiser complètement votre téléphone. Et activer la protection.
Bonne journée
le 02-01-2025 03:57 PM
02-01-2025 04:40 PM - modifié 02-01-2025 04:42 PM
Bonjour tout le monde,
J'espère que vous allez bien !
@celine1983, bienvenue sur la Communauté.
Tout d’abord, je vous assure que chez Samsung Electronics France, nous sommes conscients de l’importance de la confidentialité pour nos clients.
Nous prendrons les mesures appropriées, conformément à la loi, afin de garantir la protection de vos informations personnelles.
La première manipulation que nous recommandons est d’exécuter une analyse antivirus complète, depuis les :
- Paramètres > Maintenance de l'appareil > Sécurité > Analyser téléphone. Cette analyse va vous indiquer si le mobile est impacté par un virus ou une application malveillante.
En dernière instance, il vous faudra procéder à une réinitialisation de votre mobile aux paramètres d'usine comme l'ont proposé @Black_Wolf et @gino547000.
Pour la récupération de vos photos, je tiens à vous faire savoir que si vous avez procédé à une sauvegarde régulière sur vos comptes Google photo et OneDrive, vous avez la possibilité de les récupérer.
Lien utile : https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-sauvegarder-et-restaurer-les-donnees-de-mo....
Le cas échéant, il n'est pas possible de les récupérer.
@Loic0609 et @Black_Wolf, je tiens à préciser que le Cloud Samsung, ne sauvegarde pas les photos, les vidéos et les fichiers.
@gino547000, @BobLeSaumon, @Black_Wolf et @Loic0609, merci pour vos interventions.
Bonne année 2025 🎉.
le 02-01-2025 07:21 AM
le
02-01-2025
08:15 AM
- dernière modification le
02-01-2025
04:43 PM
par
Marie-EveO
Bonjour 👋
En toute rigueur, votre téléphone est protégé par l'antivirus inclus dans maintenance de l'appareil sauf si vous n'avez pas activé l'option en question.
Si vous avez fait une sauvegarde de votre téléphone sur un PC par smartswitch Windows ou vous avez synchronisé votre galerie et votre mobile sur votre compte Google, dans ce cas, vous pouvez les récupérer.
Sinon pas possible.
Je vous conseille de réinitialiser complètement votre téléphone. Et activer la protection.
Bonne journée
le 02-01-2025 08:33 AM
le 02-01-2025 09:32 AM
le 02-01-2025 03:57 PM
02-01-2025 04:40 PM - modifié 02-01-2025 04:42 PM
Bonjour tout le monde,
J'espère que vous allez bien !
@celine1983, bienvenue sur la Communauté.
Tout d’abord, je vous assure que chez Samsung Electronics France, nous sommes conscients de l’importance de la confidentialité pour nos clients.
Nous prendrons les mesures appropriées, conformément à la loi, afin de garantir la protection de vos informations personnelles.
La première manipulation que nous recommandons est d’exécuter une analyse antivirus complète, depuis les :
- Paramètres > Maintenance de l'appareil > Sécurité > Analyser téléphone. Cette analyse va vous indiquer si le mobile est impacté par un virus ou une application malveillante.
En dernière instance, il vous faudra procéder à une réinitialisation de votre mobile aux paramètres d'usine comme l'ont proposé @Black_Wolf et @gino547000.
Pour la récupération de vos photos, je tiens à vous faire savoir que si vous avez procédé à une sauvegarde régulière sur vos comptes Google photo et OneDrive, vous avez la possibilité de les récupérer.
Lien utile : https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-sauvegarder-et-restaurer-les-donnees-de-mo....
Le cas échéant, il n'est pas possible de les récupérer.
@Loic0609 et @Black_Wolf, je tiens à préciser que le Cloud Samsung, ne sauvegarde pas les photos, les vidéos et les fichiers.
@gino547000, @BobLeSaumon, @Black_Wolf et @Loic0609, merci pour vos interventions.
Bonne année 2025 🎉.
le 02-01-2025 04:43 PM
le 13-01-2025 10:57 AM
Bonjour @celine1983,
J'espère que vous allez bien !
Navrée du délai de réponse, cela est dû à un souci de santé.
Je suis ravie de savoir que vous avez réussi à récupérer une grande partie de vos photos 🤗.
N'hésitez pas à revenir sur la Communauté au besoin.
Belle journée.