Virus

[celine1983]

Bonjour 

Mon telephone a été infecté par un virus 

J ai perdu toutes les photos que j avais prises avec le portable 

Que faire pour les récupérer? 

[Loic0609]

Bonjour et bonne année,
Est-ce-que votre téléphone est synchronisé avec votre compte Samsung et Google ? Si oui vous pouvez récupérer vos photos sans trop de difficultés.
Bonne journée

[Black_Wolf · Accepted solution]

Bonjour 👋
En toute rigueur, votre téléphone est protégé par l'antivirus inclus dans maintenance de l'appareil sauf si vous n'avez pas activé l'option en question.
Si vous avez fait une sauvegarde de votre téléphone sur un PC par smartswitch Windows ou vous avez synchronisé votre galerie et votre mobile sur votre compte Google, dans ce cas, vous pouvez les récupérer.
Sinon pas possible.
Je vous conseille de réinitialiser complètement votre téléphone. Et activer la protection.
Bonne journée

[celine1983]

Non malheureusement je ne l ai pas synchronisé

[BobLeSaumon]

Bonjour, il existe des apps qui permettent de récupérer des photos même après les avoir définitivement supprimées, si votre téléphone n'a pas encore été reinitilisalisé. Cherchez photo recovery sur le play store et vous trouverez des trucs qui marchent assez bien (j'ai moi aussi perdu quasi toutes mes photos à un moment).
Bonne journée

[gino547000 · Accepted solution]

Salut , si tu fais pas une réinitialisation d'usine le virus est peut-être encore dans ton téléphone fait attention .

[Marie-EveO · Accepted solution]

Bonjour tout le monde,

J'espère que vous allez bien !

@celine1983, bienvenue sur la Communauté.

Tout d’abord, je vous assure que chez Samsung Electronics France, nous sommes conscients de l’importance de la confidentialité pour nos clients.

Nous prendrons les mesures appropriées, conformément à la loi, afin de garantir la protection de vos informations personnelles.

La première manipulation que nous recommandons est d’exécuter une analyse antivirus complète, depuis les :

- Paramètres > Maintenance de l'appareil > Sécurité > Analyser téléphone. Cette analyse va vous indiquer si le mobile est impacté par un virus ou une application malveillante.

En dernière instance, il vous faudra procéder à une réinitialisation de votre mobile aux paramètres d'usine comme l'ont proposé @Black_Wolf et @gino547000.

Pour la récupération de vos photos, je tiens à vous faire savoir que si vous avez procédé à une sauvegarde régulière sur vos comptes Google photo et OneDrive, vous avez la possibilité de les récupérer.

Lien utile : https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-sauvegarder-et-restaurer-les-donnees-de-mo....

Le cas échéant, il n'est pas possible de les récupérer.

@Loic0609 et @Black_Wolf, je tiens à préciser que le Cloud Samsung, ne sauvegarde pas les photos, les vidéos et les fichiers.

@gino547000, @BobLeSaumon, @Black_Wolf et @Loic0609, merci pour vos interventions.

Bonne année 2025 🎉.

[celine1983]

J ai réussi à récupérer une grande partie des photos et vidéos avec une application
que j ai sauvegardé immédiatement sur ma carte Sd
Merciii à vous pour vos retours 🙏
Je vais maintenant faire une reinitialisation

[Marie-EveO]

Bonjour @celine1983,

J'espère que vous allez bien !

Navrée du délai de réponse, cela est dû à un souci de santé.

Je suis ravie de savoir que vous avez réussi à récupérer une grande partie de vos photos 🤗.

N'hésitez pas à revenir sur la Communauté au besoin.

Belle journée.