Portable tel SAMSUNG A34 verrouillé

[Members_MLPH4Ie]

Bonjour,

Mon portableest verrouillé.....un ado qui l'a utilisé et  a sans doute hier fait par inadvertance une bêtise; resultat: le code pin ne répond pas : OK est grisé.....(le code est exact mais ne "prend" pas)  il m'a parlé d'un code kafcha?? MAIS sans autre precision disant qu'il n'a rien integré

Impossible donc d'acceder aux paramètres ou à quoi que ce soit!    j'ai verifié que ma carte sim fonctionnait bien en la mettant sur autre portable--> OK RAS....

Je pense devoir faire une reinitialisation à Zero mis même cela ....je n'y parviens pas : j'ai tenté en le connectant sur ordi et en le localisant --> j'avais vu cela sur internet mais rien ne se passe  (suis assez novice ds ce domaine...)

Suis ...paumée    et comme c'est un tel qui me sert de permanence pr association...imaginez le desarroi

Merci bcp d'avance pour les conseils que vous pourriez me donner 

Auriez vous une astuce

[Pi_Jo_75]

Bonjour @Members_MLPH4Ie 

Malheureusement , a part d'aller chercher la facture d'achat pour le déposer a un SAVE agrée il n'y a pas d'autre solution. 

La prochaine fois , vous mettez un mode de déverrouillage , comme ça ils ne pourra pas a vous le bloquer. 

[Ricj7]

Bonjour,
Faite ceci :
https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/que-puis-je-faire-si-j-ai-oublie-mon-schema-deverr...
Vous devriez arriver à le débloquer.
Belle journée à vous 👍

[Members_MLPH4Ie · Accepted solution]

merci de votre aide mais je ne parviens pas à utiliser la localisation pr le reinitialiser ...il me dit qu'il échoue- (il manque un pilote que je ne parviens pas à trouver (ssysud?..)

Après , comme je ne parviens pas à fermer le portable...il me reclame tjs le code pin...et ne peut utiliser d'autre moyen..

Pouh quelle galere!  merci

[Marie-EveO]

Bonjour tout le monde et @Members_MLPH4Ie bienvenue sur la Communauté !

J'espère que vous allez bien !

@Members_MLPH4Ie je suis navrée de votre téléphone bloqué au déverrouillage. Je comprends à quel point cela peut être frustrant et perturbant, surtout lorsque nous dépendons tellement de nos appareils mobiles au quotidien.

En effet, l'option de déverrouillage à distance a été retirée pour la protection de vos données, car en cas de vol ou de perte, un utilisateur malveillant peut utiliser vos données personnelles pour des raisons néfastes.

Comme indiquer par @Ricj7, la seule manière de pouvoir réutiliser à nouveau votre téléphone, serait de le réinitialiser aux paramètres d'usine en cliquant sur ce lien et choisissant l'option restaurer les paramètres par défaut avec les touches.

Après cette manipulation, toutes les données non-sauvegarder au préalable seront supprimées sans restauration.

Dans l'éventualité où, vous n'arrivez pas à déverrouiller le téléphone, je vous invite à contacter le support technique pour une meilleure prise en charge au 01 48 63 00 00 (choix 1, option 1).

Au besoin, je reste disponible.

@Ricj7 et @Pi_Jo_75, je vous remercie pour vos participations 😉.