Buenas,
Llevo más de dos años con un problema de reinicios, que veo que a más personas le pasa, pero lo he visto sólo publicado en este foro: https://eu.community.samsung.com/t5/tv/q9fn-random-reboot/td-p/1163027/page/36
Os intentaré explicar con el mayor número de detalles posibles lo que ocurre. En mi modelo QLED Q9FN de 65" de 2018 (QE65Q9FNATXXC), desde hace dos años, que se me viene produciendo un problema de reinicios, al principio creía que aleatorios pero hasta cierto punto no lo es tanto. El problema sobreviene en dos vías:
- Mediante contenido HDR (no el modo HDR de la tele en sí): Ya sea en aplicaciones nativas como Netflix, Disney+, etc o bien con contenido MKV en HDR, la tele se reiniciaba. Descubrí que, cuando ocurría, ocurría siempre en el mismo punto donde lo había hecho la primera vez, refiriéndome a un contenido en concreto, por ejemplo, me ha pasado con el primer capítulo de Snowpiercer en Netflix, con la película de Luca en Disney+. Me fijé que este reinicio coincidía con una particularidad, al haber una imagen medianamente oscura y en mitad de esa imagen haber un destello muy intenso, se produce el reinicio y como decía, coincidía en el mismo hora y minuto del contenido. Esto, no sé porqué motivo, tras llevar la tv a un servicio técnico y no reproducir el problema, al yo volverla a conectar no me pasaba en el mismo contenido, sino que ocurría en otro, o como ya por último, en contenido HDR no me está pasando.... cruzo los dedos.
- Mediante XBOX One X: El mismo comportamiento de contraste y luminosidad que con el caso anterior de contenido HDR, pero cuando activo el Modo Juego en la imagen, con FreeSync y todo, si desactivo esta opción no me ha ocurrido, pero claro, al desactivar esta opción, es como si estuvieras jugando ya en otra TV (que las hay mucho más baratas) ya que no se aprovechan estas funciones. En esta variante es donde único me sigue ocurriendo a día de hoy con mayor frecuencia y además, bastante molesto ya que en medio de una partida que se te reinicie la tele... muerte asegurada.
No sé si es un problema exclusivo de hardware, de software o de una combinación de ambas, pero por favor, Samsung, arreglad este problema que llevamos padeciendo desde hace 2 años (mi tele tiene 3) ya. No debería importar el precio de la tele, como si es una de 400€, pero encima da la casualidad que esta no era precisamente barata cuando salió en 2018.... dadnos una solución cuanto antes, por favor. A ver si alguien de Samsung puede elevar el caso para que los técnicos revisen este GRAN PROBLEMA de la TV, ya que de reiniciarse tantas veces incluso, no sé si algún otro componente puede verse afectado también por este hecho.
Espero vuestros comentarios, Samsung.
Muchas gracias.
