Olá @Touchs9plus , sê bem-vindo à comunidade Samsung 
Sugiro que dês uma vista de olhos a este artigo criado pela Samsung Portugal. Poderás fazer alguns despistes ao equipamento, a fim de verificar se a situação é ultrapassada.
Caso o problema se mantenha após a execução de todos os passos indicados, sugiro que contactes a Linha de Apoio ao Cliente Samsung. Espero ter ajudado
