S Pen quebrada

[ThiagoPiculo]

Eu comprei um Note9 no mês de fevereiro de 2019 não faz 1 mês de uso (estou na garantia] . Minha caneta S Pen QUEBROU, está  dividida em duas partes. Eu consegui tirar a segunda parte do telefone. Tenho usado o Note 3 da Samsung há vários anos sem problemas com a caneta.  continuo a trabalhar com o note9, mas estou totalmente desapontado com a caneta do note9.  depois de gastar uma boa quantia de dinheiro, não esperava receber um produto com baixa qualidade de construção. À procura de apoio da Samsung. Eu vi na comunidade sasung dos EUA, sobre o mesmo assunto e parece ser muito comum.

Preciso acionar a garantia para troca da S Pen urgente. 

Um moderador disse, em inglês,  que se tiver 6 meses de uso a garantia cobre a troca sim, veja abaixo:

AndrewL  

Moderator

‎22-01-2019 08:18 PM

Hi Guys, If your S Pen is broken and your device is less than 6 months old then you can contact Samsung Support (https://www.samsung.com/uk/info/contactus/) to arrange a warranty replacement provided you have a copy of your proof of purchase. If not then I recommend visiting a Samsung Support Centre to discuss your repair options with an engineer. To find your nearest one by checking the following link, selecting 'Mobile Device' and entering your post code. http://www.samsung.com/uk/support/servicelocation

Link para o post  acima:

https://eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-Note9/Note-9-S-pen-is-broken-into-two/td-p/846569

[ThiagoPiculo]

Hi Guys, If your S Pen is broken and your device is less than 6 months old then you can contact Samsung Support (https://www.samsung.com/uk/info/contactus/) to arrange a warranty replacement provided you have a copy of your proof of purchase. If not then I recommend visiting a Samsung Support Centre to discuss your repair options with an engineer. To find your nearest one by checking the following link, selecting 'Mobile Device' and entering your post code. http://www.samsung.com/uk/support/servicelocation

[ThiagoPiculo]

Link para o post  acima:

[ThiagoPiculo]

https://eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-Note9/Note-9-S-pen-is-broken-into-two/td-p/846569

[Ricardo_S7]

Olá @ThiagoPiculo ,sê bem-vindo à comunidade Samsung 😉

De forma a que seja possível verificar a questão que descreves, sugiro que entres em contacto com a Linha de Apoio ao cliente Samsung ou um Centro de assistência técnica, do país onde te encontras ✌

[ThiagoPiculo]

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@Ricardo_S7  escreveu:

Olá @ThiagoPiculo ,sê bem-vindo à comunidade Samsung 😉

De forma a que seja possível verificar a questão que descreves, sugiro que entres em contacto com a Linha de Apoio ao cliente Samsung ou um Centro de assistência técnica, do país onde te encontras ✌

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Farei isso... estou no Brasil Rio de Janeiro. No UK foi feita a sugestão de troca em garantia. Entendo que deva ser estendido ao Brasil.

[RogerioRisso]

Prezado Thiago, 

Estou com o mesmo problema, mas não consegui tirar a parte que ficou dentro do aparelho. 

Não localizei orientação para tal, vc pode compartilhar como conseguiu? Forte abraço. Rogério 

[ThiagoPiculo]

A minha saiu sozinha, por sorte. Recomendo ligar pro Concierge.

[CIDA]

A samsung trocou a s pen? A s pen ficou presa, está na garantia, menos de 10 dias de uso

[RENAN9]

lixo essa caneta. a minha tambem quebrou do nada em menos de 6 meses de uso. e nao quiseram trocar.