Problemas com som durante a chamada NOTE 20 ultra 5g

[AnaC]

Com frequência, quem está numa chamada comigo reclama que ouve uns ruídos agudos, que alguns descrevem como se fosse metal a raspar. Por vezes é necessário desligar a chamada e voltar a ligar. Por meu lado, o som é de fraca qualidade ao ponto de por vezes não compreender o diálogo. Isso acontece maioritariamente em voz alta(do meu lado), mas nem sempre. 

Convém dizer que tenho ESim há mais de 1 ano. Este problema começou há 2 meses. 

Já repus as definições de origem.

Alguém tem um problema semelhante ou uma sugestão?

Obrigada

Boas festas.

[Ricardo_S7 · Accepted solution]

Olá @AnaC 

Tendo em conta que foi efetuada uma reposição dos valores de fábrica do equipamento, a sugestão será tentar com outro cartão SIM e verificar se ocorre. Caso ocorra, deverás levar o equipamento a um Centro de Assistência Autorizado para que possa ser analisado.

[AnaC]

Pois, parece que irei acabar num centro de assistência. Já não está em garantia...
Tenho de testar com um SIM físico. O que eu tenho é um SIM digital, um E-SIM.
obrigado. Boas Festas.