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Tópico original:

Galaxy Note 10 Silencia som de chamada sem eu alterar a configuração

(Tópico criado em: 11-02-2021 05:03 PM)
1098 Apresentações
BayardOliv
Apprentice
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Bom dia. Tenho Galaxy Note 10 com Android 11 One UI 3 

Problema: O alerta de chamada vai para o modulo vibrar chamada sem eu mexer no telefone. Muitas vezes as pessoas me ligam e o alerta de chamada não toca. Vou ver as configurações de MODO DE SOM e está no modo VIBRAR  e não SOM. Faço os ajustes novamente , permanece por um tempo no modo SOM e do nada muda sozinho para o modo ViBRAR!!!

Peço ajuda pois esse problema esta causando sérios danos a minha rotina de trabalho por não escutar quanto o telefone toca.

Att.

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6 Respostas
Solução
Ricardo_S7
Samsung Members Star ★★★
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Olá @BayardOliv 

Tens algum antivírus, launcher, bloqueador de chamadas ou programa de limpeza/otimização instalado no equipamento? Se sim, desinstala e verifica. Digo isto pois em tempos cheguei a ter e era o que causava esta situação. 

Adicionalmente, existem alguns procedimentos padrão que poderás realizar a fim de verificar se melhora ou resolve a situação que aqui referes. Para tal, segue o seguinte por favor:

1º: Realiza um Soft Reset. Pressiona, sem largar e ao mesmo tempo, o botão Power e a tecla volume baixo, durante 10 segundos até o equipamento reiniciar. Este processo não vai eliminar nada do teu equipamento, apenas ajuda a eliminar pequenos erros que ocorrem;

 

2º: Limpa a repartição da Cache. Este processo não vai eliminar nada do teu equipamento. Nota: No caso de estar instalado a ONE UI 3.0, o equipamento tem de estar ligado via USB a um Computador ou ligado aos auriculares que constam na caixa do equipamento. Segue os seguintes passos:

Desliga o equipamento;
Carrega e mantém pressionado ao mesmo tempo os botões de Volume Cima e a tecla de Power (e a tecla Bixby, dependendo do modelo);
Quando o logo do android aparecer, larga todos os botões que seleccionaste;
Vai aparecer uma mensagem Installing system update . Terás de aguardar até que surja o menu com nome Android system recovery;
Depois, com as teclas de Volume baixo e Volume Cima, navegas para a opção que pretendes, neste caso, wipe cache partition;
Clica na tecla Power de forma a selecionares e logo de seguida novamente a tecla Volume Baixo até seleccionares Yes, clicando na tecla Power para confirmar.
Quando o processo finalizar, irá aparecer uma opção chamada Reboot system now, a sublinhado. Carregas na tecla Power, de forma a seleccionares, e que irá assim reiniciar o equipamento.

 

3º: Caso nenhuma das sugestões acima tenha surtido efeito, tenta ainda iniciar o teu equipamento em Modo Seguro através de https://eu.community.samsung.com/t5/Outros-Smartphones/FAQ-Como-activar-e-desactivar-o-Modo-de-segur.... Este processo irá apenas iniciar as aplicações nativas do telemóvel e poderás ver se é alguma aplicação externa que está a causar esta situação. Caso o problema não ocorra, deverás ir desinstalado aplicação a aplicação, até encontrares a que está a causar a situação;
Se após estas verificações a situação continuar, aconselho-te a efetuar uma cópia de segurança dos teus dados e a realizar uma reposição dos valores de fábrica do equipamento. Em alternativa, contacta o Apoio ao Cliente da Samsung.

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BayardOliv
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Obrigado Ricardo pelo pronto atendimento. Vou seguir os passos sugeridos e dou o retorno do ocorrido. Quanto ao antivirus tenho o Kaspersky.

 

Ricardo_S7
Samsung Members Star ★★★
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@BayardOliv Desativa o Kaspersky, não vais precisar de fazer mais nada. Era o mesmo antivírus que usava e criava a situação, mas testa :winking-face:

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BayardOliv
Apprentice
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ok. Fiz o 1o. soft reset  e está funcionando por enquanto.  Troquei tb o tipo de som

 

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MoreiraNote
Samsung Members Star ★★
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Não tinhas nenhuma rotina Bixby activa? É possível definir certos comportamentos automáticos, assim que o telemóvel detecte uma rede Wi-Fi em específico (rede de casa vs. rede do trabalho), de acordo com determinadas horas do dia ou quando detecta o carro por bluetooth, por exemplo.

Também já utilizei o Kaspersky, mas nunca me alterou esse tipo de definições do telemóvel. O certo é que o antivírus praticamente não é preciso, a não ser em situações pontuais.
Solução
BayardOliv
Apprentice
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Amigos, obrigado pelo apoio. Consegui resolver ( pelo menos nas últimas 8 horas não desativou o som) . 

Fiz o soft reset e troquei o toque do som de chamada.

 

ABs