Scherm doet niets meer van Fold Z3

[AnnaMeulemans]

Ik baal mega , mijn openklap scherm heeft op eens een zwarte balk van boven naar beneden en hij werkt dus nu niet meer open geklapt. Telefoon is een jaar oud...iemand anders daar ook problemen mee? 

[Patrick · Accepted solution]

Goedemorgen,

Vervelend om te lezen 😔 Hoe is dit gebeurd? Dit klinkt als een defect aan het display. Je enige optie is om het toestel aan te melden voor reparatie > https://bit.ly/2jwV3SJ

[AnnaMeulemans]

Hij ging stuk bij t open klappen van t scherm...ik heb gelukkig samsung care tot 13 sept....

[fc12]

IK heb zelfde probleem. Ik vouw mijn flip open waarna het scherm op zwart gaat en de aan en uitknop niet meer reageert. Na een of meerdere keren de flip open en dicht vouwen komt scherm weer tot leven.

[AnnaMeulemans]

Die van mij is helemaal stuk, ik ben een week bezig geweest met samsung en care+, maar geen reet verder gekomen. Nu vanmorgen naar Vodafone gebracht, en zij sturen hem door naar samsung. Ik wacht t maar af. Maar de care plus is echt triest...

[MartijnK]

Hi @fc12, goedemiddag.

Ervaar je dit ook als je je telefoon hebt opgestart in de Veilige Modus? Met de Veilige Modus start je het toestel op zonder geïnstalleerde apps van derden, het toestel start dan uitsluitend met standaard applicaties op. Kijk hier voor informatie over je hoe je de Veilige Modus kunt starten op jouw toestel: https://bit.ly/2JQrwvP

Maakt dit geen verschil dan zal een serviceverzoek de volgende stap worden. Je kan dan kiezen voor de ophaalservice of een bezoek aan één van onze service punten, in het service centrum wordt jouw telefoon dan verder onderzocht. 
Kijk hier voor meer informatie:
• Service Punten: https://bit.ly/2CKz9mr

• Ophaalservice: https://bit.ly/3eckAdW

Groeten,

Martijn
 

[MartijnK]

Hi @AnnaMeulemans, goedemiddag.

Wat lukt er precies niet? Je hebt met Care+ een verzekering voor jouw Fold afgesloten. Wordt jouw telefoon door je provider dan ook onder de verzekering geplaatst? 

Groeten,

Martijn

[AnnaMeulemans]

Goedemorgen Martijn, ik denk dat beter misschien mijn dossier kan openen. wacht nu gewoon of het allemaal lukt. Ik was in de veronderstelling dat care plus enig service zou bieden, maar ik heb zo vaak moeten bellen met samsung, en toen hij uiteindelijk werd op gehaald, moest ik 130,- euro aftikken. Voor iets wat garantie is. Telefoon is net een jaar oud. Eigen risico..... al met al hoop ik echt dat t nu is op gelost. Ik wacht t af. Gr Anna

[MartijnK]

Wanneer je dit via de verzekering hebt gemeld, zal er inderdaad een eigen risico worden berekend. Je telefoon wordt vervolgens ook hersteld echter is dit op basis van de verzekering. Wanneer je je telefoon aanmeldt voor een reparatie zal deze eerst onderzocht worden en aan de hand hiervan wordt besloten of dit dan wel of niet onder garantie zal vallen. 

Hopelijk heb je je telefoon ook snel terug! Houd je ons op de hoogte? 

Groeten,

Martijn

[AnnaMeulemans]

Dat zal ik doen. Ik wil echter nog wel ff zeggen dat ik t knap lelijk vind van de klantenservice van samsung, dat zij mij na mijn klacht, mij nog steeds niet hebben terug gemailt. Of na gebeld erover. Gr. Anna